7 Aspek Customer Care

INNER CITY MANAGEMENT

BERSIH

 Bersih dari puntung rokok,abu &

bungkus rokok
 Bersih dari sampah lepas (tissu,plastik dll)
 Bersih dari luar & rumput liar
 Bersih dari sarang laba-laba
 Bersih dari noda/spot di dinding
 Bersih dari debu
 TERANG

 Tidak ada lampu yang mati di area public

 Tidak ada lampu yang blinking/redup
 Review untuk penambahan titik lampu di area
tertentu
HIJAU

 Tidak ada daun yang kuning/mati

 Tidak ada dahan yang kering
 Tidak ada gulma diantara tanaman
SIGNAGE

 Tidak ada signage yang laminating/

temporary
 Permanent signage
 All signage kondisi bersih/ terang/jelas
 HARUM (selective public area)

 Toilet tidak ada yang bau, bersih dan & kering

 Pegawai tidak ada yang bau (harus fresh)
 Lift car, lobby lift, ruang fitnes harus harum
 Ruangan kerja (GUEST CONTACT) harus
harum
 KEPATUTAN

 Alat kerja cleaning service tidak bertebaran

dimana-mana.
 Tidak ada cover lampu yang mau lepas
 Tidak ada signage yang miring,tidak ada
murnya atau mau lepas
 Floor drain harus selalu ada
 All coridor unit tidak boleh ada sepatu/sendal
HOSPITALITY

 Training on site, all site :

 Greeting, grooming,body language
 Bagaimana cara menegur