RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A NIVEL EMPRESARIAL MV

MARÍA EDILIA ROJAS ROJAS.

GESTION DE MERCADOS (166800)

DOCENTE:

MARTHA NEYITH VARGAS BECERRA.

SABANA GRANDE, SUCRE

SANTANDER.

22/04/19
 INTRODUCCIÓN
Las empresas por lo general suelen tener constantemente conflictos pero en este caso tenemos que tener un plan de acción para cuando
se nos presenten estas situaciones, y tenemos que tener claro cuál es la raíz o la razón por la cual comenzó el problema o conflicto,
cuáles son las causas que están generándolo y las personas que están involucradas en él, para así poder darle una pronta y justa
solución con la estrategia más pertinente para afrontarla y a su vez llevar un registro de ello para crear un plan de acción , para el
momento que nos pueda volver a suceder, ya que los conflictos no pueden ser ignorados por que esto afectaría en el
desempeño de cada área de la empresa. En el caso de las ventas bajas de los productos de la organización se debe
establecer una pronta solución del conflicto o problema ya que esta es la razón de ser de una compañía comercializadora
de productos, debemos manejar dos factores muy importantes como lo son el trabajo en equipo y la comunicación
eficaz. Aparte de estos factores muy importantes también tenemos que manejar y trabajar con diferentes competencias
personales que nos ayudaran a fortalecer la productividad de cada área como lo son: negociación, la empatía, la
asertividad, la escucha activa, el manejo de estrés y de las emociones. Las cuales nos ayudaran en el momento de
afrontar un conflicto. También es importante recalcar que en el momento de un conflicto tenemos que señalar las dos
partes y llegar acuerdos mutuos para solucionarlos. En el momento de buscar el factor principal de la mala venta del
producto tenemos que tener en cuenta en cada una de las áreas el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y
lograr las metas organizacionales; desde este orden de ideas el conflicto puede ser abordado no solo desde las jefaturas
jerárquicas sino también de los empleados que intervienen en cada una de las etapas de la empresa y así poder incidir en
la solución pronta o prevención del conflicto.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA:
Las personas encargadas de las áreas involucradas (mercadeo, producción, financiero) tienen que tener criterios
establecidos al momento de tener o delegar funciones para la ayuda en el proceso de la cadena de abastecimiento de
producto, los cuales nos han llevado al incumplimiento de metas y a su vez las ventas bajas en la compañía. Esta
situación muestra que los encargados de cada área están trabajando cada uno por su lado sin una comunicación y no
se han detenido a determinar una solución al conflicto que se ha generado si no que cada uno cree tener la razón y se
escudan en las responsabilidades que tienen las otras áreas encargadas en este caso tenemos que establecer metas y
objetivos y esto nos ayudara a ir resolviendo poco a poco el conflicto de las diferentes áreas por este motivo
debemos evitar que las funciones que cumple cada encargado se choquen de una u otra manera, los roles de cada
colaborador deben ser claros y tener una excelente comunicación para fijarlas y establecerlas.
 CRITERIOS DEL GERENTE DE MERCADEO
*La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran actualmente en el
mercado.
CRITERIOS DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN
*La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados
del producto.
b) Gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo posicionar
mejor.
CRITERIOS DEL GERENTE FINANCIERO
*La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al
mercado dando perdidas
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:
Para poder darle una pronta solución al conflicto debemos identificar ciertos factores como lo son:
DETECTAR EL PROBLEMA:
*Ventas bajas del producto. Siempre tenemos que identificar la raíz o el inicio del problema porque tendremos una pronta reacción para
darle una justa solución y no dejar que se agrande y esto afecte a todos los colaboradores de la compañía.
ESCUCHAR A LAS AREAS INVOLUCRADAS:
*Debemos escuchas las diferentes versiones para así poder armar el rompecabezas y comenzar a darle una pronta solución.
ANALIZAR LA SITUACION:
*Debemos estudiar la situación de los problemas y a su vez las áreas encargadas y personas involucradas analizar muy sigilosamente y
poder actuar con más precisión.
METAS Y OBJETIVOS:
*Después de a ver estudiado el conflicto y escuchado cada una de las partes involucradas hay que fijar un objetivo y unas metas claras que
nos ayuden a solucionar el conflicto y ponernos de acuerdo con cada una de las áreas afectadas
REUNION DEL PROBLEMA
*En esta parte tenemos que hablar cada uno del problema, seguir las instrucciones para ponernos todos de acuerdo y también hablar de las
causas que podría haber ocasionado el conflicto en los diferentes entornos.
HACER SEGUIMINETO:
*Debemos llevar un seguimiento del problema para ver si cada una de las acciones tomadas es viable al éxito y para no volver a cometer los
mismos errores
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO:
Con respecto a los colaboradores encargados de cada área tenemos que hacerles una
retroalimentación dándoles a conocer todas las falencias obtenidas en el conflicto y darles
capacitación para poderlas afrontar en el momento que se puedan volver a presentar o en situaciones
que se asemejen y poder evitar que se lleguen a presentar problemas grandes. En este caso todas las
jefaturas tienen que trazar desde ese momento el objetivo principal para así darle la solución al
conflicto y poder tener las ventas deseadas por la compañía También es muy necesario escuchar a
cada uno de nuestros colaboradores y recalcar que la opinión es muy grande para la solución de
nuestro conflicto que tenemos diferentes caminos de solución y que cada opinión es respetable.
Tenemos que tener claro que el conflicto nos acompañara en nuestras labores diarias y que debemos
aprender a manejarlas actuar de una manera rápida, fijarnos objetivos y metas y poder solucionarlas a
tiempo.
 DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO:
Con la situación que se viene presentando con nuestros colaboradores encargados de las tres diferentes áreas
debemos plantearles los pasos a seguir del problema para que este no avance recordarle que tenemos objetivos
institucionales que debemos alcanzar y no perdernos de nuestro camino. Asignación y delegación de tareas para
que cada uno cumpla sus metas en el tiempo establecido tener orden de cada área y ser eficaces para poder tener
nuestros buenos resultados que en este caso son incrementar las ventas. Define competencias y responsabilidades
de cada tarea, logrando así que cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.
Manifestar desde un principio objetivos claros para que todos nuestros colaboradores nos centremos en una sola
meta y así poder tener más ventas para la compañía De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga
en cuenta las funciones a cumplir.
 GERENTE DE MERCADEO
 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de
recursos.
 Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.
 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
GERENTE DE PRODUCCIÓN
 La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;
 La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas manufactureras;
 El control de stocks y la gestión de almacenes;
 La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por ejemplo);
 La gestión de los recursos materiales;
 La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción;
 La innovación y el diseño de productos o servicios,
 GERENTE FINANCIERO
 Gestionar la liquidez de las empresas.
 Poner en marcha un sistema para el control de costes.
 Analizar las posibilidades de inversión.
 Conseguir financiación bancaria.
 Impulsar proyectos de mercados alternativos.
 CONCLUSIONES
Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición abierta y
positiva. En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto. Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.
Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a una
posible solución del conflicto. Las habilidades para resolver conflictos permiten que las
personas se muevan más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones
objetivas.