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 La fundación europea para la gestión de la calidad (EFQM) tienes su

sede en Bruselas y esta compuesta por organizaciones nacionales


asociadas como es el caso del Club Gestión de Calidad es España. Su
finalidad es ayudar a las empresas europeas a mejorar su gestión en
la búsqueda de la Excelencia empresarial.
 En 1991 la EFQM desarrollo el modelo europeo de excelencia, que fue
utilizado en 1992 como referencia para la evaluación de los
candidatos al primer premio europeo a la calidad (European Quality
Award), que se concede anualmente.
 A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del premio
europeo a la calidad, muchas empresas están tomando el modelo
europeo EFQM como instrumento básico para la evaluación y mejora
de su Gestión de Calidad Total.
 El modelo EFQM es flexible y puede aplicarse a organizaciones
grandes y pequeñas, del sector público o privado. Además es
dinámico y va evolucionando y adaptándose a los cambios que se
producen en la sociedad.
 La base del modelo EFQM es la autoevaluación. Con ella se mide el
nivel de calidad alcanzado en una organización a través de una
serie de criterios e indicadores.
 Con la aplicación de EFQM no se obtiene ningún certificado de
calidad, aunque la organización puede someter una candidatura a
los “Premios Europeos de la Calidad”.
 El modelo EFQM se basa en nueve criterios que puede utilizarse
para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.
Estos criterios se dividen, a su vez en dos grandes grupos (Ver
Tabla):
 Los agentes facilitadores (que son lo elementos necesarios para
conseguir la excelencia).
 Los resultados (que son los resultados que obtiene la empresa
gracias a su excelencia empresarial).

Tabla: Los criterios en el modelo Europeo EFQM


 El modelo EFQM evalúa el funcionamiento de estos criterios por
parte de la organización y los compara con una situación
teóricamente excelente (“el óptimo teórico”).
 Este óptimo teórico se sitúa en la obtención de 1.000 puntos
 Una vez realizada la evaluación a la organización se pueden
encontrar:
 Áreas de mejora (allí donde la comparación con esa situación
teóricamente excelente resulta incompleta).
 Puntos Fuertes (allí donde la comparación con esa situación
teóricamente resulta completa).
 Esas evaluaciones se realizan cada cierto tiempo y de ahí surgen
los Planes de Mejoramiento que hacen que una organización
camine continuamente hacia la excelencia.
 En la Figura se muestra un diagrama con la puntuación que se le
da cuando realiza la autoevaluación.
 Para realizar la autoevaluación con mas detalle, el EFQM divide los 9
criterios en una serie de sub criterios puntuales. La suma de las
puntuaciones de estos sub criterios da como resultado los puntos
obtenidos en la evaluación de cada uno de los criterios.

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