La fundación europea para la gestión de la calidad (EFQM) tienes su
sede en Bruselas y esta compuesta por organizaciones nacionales
asociadas como es el caso del Club Gestión de Calidad es España. Su finalidad es ayudar a las empresas europeas a mejorar su gestión en la búsqueda de la Excelencia empresarial. En 1991 la EFQM desarrollo el modelo europeo de excelencia, que fue utilizado en 1992 como referencia para la evaluación de los candidatos al primer premio europeo a la calidad (European Quality Award), que se concede anualmente. A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del premio europeo a la calidad, muchas empresas están tomando el modelo europeo EFQM como instrumento básico para la evaluación y mejora de su Gestión de Calidad Total. El modelo EFQM es flexible y puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeñas, del sector público o privado. Además es dinámico y va evolucionando y adaptándose a los cambios que se producen en la sociedad. La base del modelo EFQM es la autoevaluación. Con ella se mide el nivel de calidad alcanzado en una organización a través de una serie de criterios e indicadores. Con la aplicación de EFQM no se obtiene ningún certificado de calidad, aunque la organización puede someter una candidatura a los “Premios Europeos de la Calidad”. El modelo EFQM se basa en nueve criterios que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia. Estos criterios se dividen, a su vez en dos grandes grupos (Ver Tabla): Los agentes facilitadores (que son lo elementos necesarios para conseguir la excelencia). Los resultados (que son los resultados que obtiene la empresa gracias a su excelencia empresarial).
Tabla: Los criterios en el modelo Europeo EFQM
El modelo EFQM evalúa el funcionamiento de estos criterios por parte de la organización y los compara con una situación teóricamente excelente (“el óptimo teórico”). Este óptimo teórico se sitúa en la obtención de 1.000 puntos Una vez realizada la evaluación a la organización se pueden encontrar: Áreas de mejora (allí donde la comparación con esa situación teóricamente excelente resulta incompleta). Puntos Fuertes (allí donde la comparación con esa situación teóricamente resulta completa). Esas evaluaciones se realizan cada cierto tiempo y de ahí surgen los Planes de Mejoramiento que hacen que una organización camine continuamente hacia la excelencia. En la Figura se muestra un diagrama con la puntuación que se le da cuando realiza la autoevaluación. Para realizar la autoevaluación con mas detalle, el EFQM divide los 9 criterios en una serie de sub criterios puntuales. La suma de las puntuaciones de estos sub criterios da como resultado los puntos obtenidos en la evaluación de cada uno de los criterios.