UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CALLAO
ESCUELA PROFESIONAL DE ING. INDUSTRIAL

CURSO: GESTIÓN DE MERCADOS

ING. CARLOS JOEL GÓMEZ ALVARADO

FIIS – UNAC
2019
 CURSO: GESTIÓN DE MERCADOS

SISTEMAS DE INFORMACION DE
MERCADEO

FIIS – UNAC ING. CARLOS J. GÓMEZ A.

 CURSO: GESTIÓN DE MERCADOS

SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
CONCEPTO Y DESARROLLO
Es un conjunto de procedimientos y métodos para la recopilación,
análisis y presentaciones planeadas y periódicas de información para su
uso en la toma de decisiones

Las fuentes básicas de información son

• Encuestados
• Casos y simulaciones
• Experimentación
• Información secundaria o relacionada

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
CONCEPTO
A su vez consta de cuatro subsistemas

Subsistema de • Es el sistema mas básico

almacenamiento y • Recibe información susceptible de facilitar
información sobre oportunidades y amenazas
Recuperación de datos
• Comprende de un proceso sistemático de
Subsistema de Investigación diseño obtención análisis y presentación de
de Mercados datos de un acontecimiento de marketing

• Conjunto de herramientas estadísticas modelos de

Subsistema Analítico marketing de facilita la toma de decisiones

• Formados por un conjunto de fuentes y procesos

Subsistema de Monitoreo empleados para obtener información del la
empresa y sus competidores

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
ALGUNOS SISTEMAS USADOS

1.Data Mining (Grandes bases de datos)

Es una poderosa tecnología estadística que permite extraer
información oculta y predecible de grandes bases de datos parea
concentrarse en aspectos importantes en la toma de decisiones

Gracias a la tecnología esto ahora es mas rápido y menos costoso

Objetivo : Recolección masiva de datos en potentes computadoras

mediante algoritmos especiales de programación.

La técnicas usadas son arboles de decisión , método del vecino

mas cercano , regla de inducción, redes neuronales artificiales.

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
ALGUNOS SISTEMAS USADOS

1.Data Mining (Grandes bases de datos)

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
ALGUNOS SISTEMAS USADOS
1.Data Mining (Grandes bases de datos)
Ejemplo para la comprensión
Hábitos de compra en supermercados
El ejemplo clásico de aplicación de la minería de datos tiene que ver
con la detección de hábitos de compra en supermercados. Un
estudio muy citado detectó que los viernes había una cantidad
inusualmente elevada de clientes que adquirían a la vez pañales y
cerveza. Se detectó que se debía a que dicho día solían acudir al
supermercado padres jóvenes cuya perspectiva para el fin de semana
consistía en quedarse en casa cuidando de su hijo y viendo la
televisión con una cerveza en la mano. El supermercado pudo
incrementar sus ventas de cerveza colocándolas próximas a los
pañales para fomentar las ventas compulsivas.
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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)

2.Data warehouse (Almacén de datos internos)

Es el proceso de extraer y filtrar datos de las actividades comunes
de una empresa, para transformarlos integrarlos y almacenarlos en
un deposito electrónico, con el fin de acceder cuando se necesite-
Para tener un mayor conocimiento del negocio

Objetivo:
• Acceso universal a los datos
• Implementación de un sistema abierto de consulta
• Análisis de rentabilidad
• Suministrar un panorama global de clientes de una empresa

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)

2.Data warehouse (Almacén de datos internos)

Ejemplos:

• Para los minoristas, un almacén de datos o data warehouse puede

ayudar a identificar las características demográficas de los clientes,
identificar los patrones de compra y mejorar las respuestas de
correo directo.

• Para los bancos, puede ayudar en la detección de fraude de

tarjetas de crédito, ayudar a identificar a los clientes más rentables,
y poner de relieve los clientes más fieles.

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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)

Características de la información valiosa

Relevancia Oportunidad
• Adaptables a la • Los datos están
necesidad del Información actualizados
investigador • Están disponibles
• Aporta a la toma en el momento
de decisiones ideal

Calidad
• Es exacta , de calidad
y confiable
• Refleja buena imagen
de la realidad
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SISTEMAS DE INFORMACION EN
MERCADEO (SIM)
EL TRIANGULO DE LA DECISIÓN
ESTRATEGIAS
Conjuntos extenso y coordinado de
Sistema de subsistemas de Información (Personas,
información Maquinas).Trabajan íntegramente y
Gerencial (SIG) transforman datos en información en
una variedad de formas para mejorar la
Sistema de productividad de acuerdo a su estilo con
Información de base en los criterios de calidad
Mercadeo (SIM)

Investigación de Mercados
(IM)

TACTICAS
Triangulo de decisiones en mercadeo

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
CONCEPTO DE MERCADEO
Se va tomar en cuenta el concepto de Miguel Hernandez Espallardo (2001):
«El mercadeo estudia la forma en que las relaciones de intercambio son
creadas estimuladas, facilitadas valoradas y gobernadas. La esencia del
mercadeo esta en la relación de intercambio definida como conexión de
recursos , personas y actividades orientadas a la creación e intercambio de
valor para el mercado ».
Eje central Cliente – Consumidor
Instrumento Planeación
trabajo Información
Requerimiento Comunicación
Medio Producto - Cliente
Relación Servicio - Consumidor
Objetivos Satisfacción Mutua

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
AMBIENTES DEL MERCADEO
• Influyen en la gestión gerencial para la fidelización de Clientes

Fuerzas del Macro ambiente

Demográficas Edad, Sexo, clase social, nivel de educación

Económicas Relacionadas con la situación económica del mercado

Tecnológicas Avances científicos que afectan al producto o servicio

Naturales Clima, medio ambiente, desastres, entre otros

Políticas Ocasionadas por el sistema de gobierno de los países
Culturales Generadas por los patrones de conducta de la población
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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
AMBIENTES DEL MERCADEO

Fuerza del Micro ambiente

Proveedores Empresas que suministran los bienes y servicios necesarios

a la compañía pueda ofrecer su producto o servicios

Empresas que ofrecen el mismo o parecido tipo de producto

Competidores
o servicio que sirve para satisfacer la misma necesidad

Aquellas agentes que facilitan al consumidor el

Intermediarios conocimiento y obtencion del producto

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
AMBIENTES DEL MERCADEO

Macro ambiente Micro ambiente

Proveedores
Demográficas
Económicas
Cliente Competidores
Tecnológicas
Naturales
Intermediarios
Políticas
Culturales

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
1.Producto:
Todas las empresas antes de desarrollar un producto o servicio
analizan, investigan y definen cuál es el producto o servicio que está
necesitando el mercado.
Como:
Características del
Producto

• Tipo de producto
• La cantidad
• Ventajas Competitivas
• El uso o aplicación

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
1.Producto:

• Envoltura o
Empaque:
presentación

• Especificaciones
Etiqueta:
del producto y la
empresa

• Identificar en la
Eslogan:
mente del cliente
nuestro producto

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

2.Precio
Preguntémonos:
• ¿Cuánto estamos dispuestos a pagar por los productos o servicios
que nos ofrecen?
• ¿Cuál es el costo de producción de nuestro producto?
• ¿Es competitivo?
• ¿Genera algún valor adicional?
Y lo más importante,
¿A qué precio debería venderse?

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

2.Precio
Política de Precios
Esta política debe hacer sentir al consumidor un valor mayor por su
dinero y beneficios adicionales por lo que está comprando

Para la empresa el precio significa ingreso, valor,

posicionamiento y calidad.

¿Cómo fijo mi política de Precios?

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
2.Precio
Política de Precios
Determinar los objetivos que perseguimos

Objetivos que sigue la

Empresa

• Maximizar el beneficio
• Maximizar la participación
de mercado
• Promocionar o lanzar un
nuevo producto.
• Soportar la competencia
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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
2.Precio
¿Qué factores influyen en la fijación de precios?

. Factores que influyen en

la Fijación de Precios

• Competencia versus proveedores

• El marco de operación de nuestra empresa

• Ciclo de vida de producto

• Oferta y demanda del mercado

• Marco legal
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• Los costos de producción.
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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

2.Precio
¿Qué métodos existen para la fijación de precios?
• Métodos basados en los costos.
• Métodos basados en la demanda.
• Métodos basados en la competencia.

Las estrategias de precio deben estar encaminados a lograr

varios objetivos.
• Siempre alineados a los objetivos estratégicos de la empresa.
• Contribuir a la rentabilidad en el tiempo
• Adaptarse a los cambios de entorno,
• Tener en cuenta el comportamiento del mercado.

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

2.Precio
En conclusión, podemos decir que el precio es fundamental para el
lanzamiento de un producto al mercado.
Puede ser el diferenciador del éxito o fracaso del mismo.

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
3.Promocion
Es el medio por el cual nuestra empresa comunica lo que estamos
haciendo y los productos y servicios que ofrecerá al mercado. Cuando
hablamos de promoción debemos incluir actividades de:

Promoción Exposiciones Publicidad

de marca

Ofertas Relaciones
Administración
especiales públicas
de ventas

Identidad Branding
corporativa
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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO
3.Promocion
Debe lograr Ser atractiva.

Dar a conocer
Captar la
características
atención.
del producto

Mensajes
Comunicar
sólidos y
beneficios
consistentes.

Argumentos
suficientes

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

3.Promocion
Codificación Decodificación
Emisor Canal Receptor
Mensaje
Retroalimentación
Los canales de comunicación pueden ser
• Radio,
• Televisión
• Cine
• e-mails
• Redes sociales,
• Mensajes de texto
• Espectaculares, entre otros.
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INVESTIGACION DE MERCADOS Y
MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADEO

4.Plaza
La plaza se refiere al lugar en donde nuestros clientes adquieren nuestros
productos y servicios.
¿Qué es lo que debemos cuidar?
Nuestro producto debe estar disponible en el

Momento Cantidad
Sitio adecuado suficiente
oportuno

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 CURSO: INGENIERÍA DE LA PRODUCCIÓN
MOD. 1: EL SISTEMA LOGÍSTICO

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