UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

“PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU
IMPACTO EN LA MEJORA DE LA GESTIÓN
DE SERVICIOS DE TI EN LA FACULTAD DE
INGENIERÍA DE LA U.N.T.”
Tesis para optar el título profesional de:
Ingeniero de Sistemas
Tesistas:
Br. Juan Pedro Santos Fernández
Br. Rosendo Javier Jacinto Jáuregui
Asesor:
24/06/2019 Ing. Dr. Alberto Carlos Mendoza de los Santos 1
 Contenido

1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 2
 1. Introducción
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
• El problema que motivó a la investigación del
PETI en la Facultad de Ingeniería de la U.N.T., era
la tendencia hacia un crecimiento tecnológico
informático desorganizado, sin una estrategia
1. Introducción clara y sin una visión a largo plazo.
2. Marco teórico

3. Hipótesis
• Así mismo, la ausencia de objetivos medibles y de
4. Materiales y
indicadores de control adecuados, causaron que
métodos
la Facultad de Ingeniería de la U.N.T. pierda el
5. Resultados
rumbo. Además, la falta de comunicación interna
6. Discusión contribuyó al aislamiento de los miembros de la
organización hacia la misión y visión de la misma.
• Todo ello hizo necesario buscar herramientas de
gestión como el PETI, que le permitan competir
24/06/2019 en un mercado globalizado. 3
 1. Introducción
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la incidencia de la implementación de un
planeamiento estratégico de las tecnologías de la
información en la gestión del servicio de TI en la
Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de
Trujillo?
1. Introducción
1.3 JUSTIFICACIÓN
2. Marco teórico

3. Hipótesis
• Justificación Teórica:
4. Materiales y
Se verificaron los aspectos teóricos del PETI
métodos contrastando con la solución de un problema
5. Resultados existente.
6. Discusión • Justificación Aplicativa o Práctica:
Se soluciona un problema de desorganización
administrativa mediante el PETI y de manera
objetiva se controlan y monitorean las metas a
través de los indicadores.
24/06/2019 4
 1. Introducción
1.3 JUSTIFICACIÓN (continuación)
• Justificación Valorativa:
Se aportaron elementos de juicio medibles
basados en los indicadores de gestión para
mejorar la gestión de servicios de la TI.
1. Introducción
• Justificación Académica:
2. Marco teórico
Se pusieron en práctica los conocimientos teóricos
3. Hipótesis
adquiridos en la solución de un problema real.
4. Materiales y
métodos

5. Resultados
1.4 LIMITACIONES
6. Discusión
• Limitación de Espacio: La presente investigación se
limita el estudio a la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Nacional de Trujillo.
• Limitación del Tiempo: La investigación se realizó en el
24/06/2019 periodo Mayo – Julio del 2016. 5
 1. Introducción
1.5 OBJETIVOS
• Objetivo General
Mejorar la gestión del servicio de TI en la Facultad
de Ingeniería de la U.N.T. mediante la
implementación de un planeamiento estratégico
1. Introducción
de las tecnologías de la información.
2. Marco teórico • Objetivos Específicos
3. Hipótesis
1°. Incrementar el nivel de satisfacción de los
4. Materiales y
métodos
alumnos, docentes y personal administrativo.
5. Resultados 2°. Reducir el tiempo de demora en el monitoreo
6. Discusión
y control de los indicadores de gestión.
3°. Elaborar un diagnóstico de la arquitectura
tecnológica incluyendo hardware, software y
comunicaciones.
4°. Elaborar el Plan de Tecnologías de la
24/06/2019 Información y su implementación. 6
 2. Marco Teórico
2.1 ANTECEDENTES
• La investigación realizada por (Ynfante, 2007),
titulada “Plan estratégico de sistemas de
información para la dirección de admisión y
control de estudios de la UCLA”, investigación
de campo de tipo descriptiva.
1. Introducción
• La investigación ejecutada por (Alcocer López &
2. Marco teórico
Sigüencia Aguayo, 2007), titulada “Planificación
3. Hipótesis
estratégica de sistemas de información del área
4. Materiales y
métodos
de gestión de servicios universitarios y del área
de gestión de tecnología informática y
5. Resultados
telecomunicaciones para la Escuela Politécnica
6. Discusión
del Ejército”.
• En la investigación elaborada por (Posso Pájaro &
Ríos Vergara, 2014), titulada “Plan estratégico
informático para la unidad administrativa de la
Universidad de Cartagena”.
24/06/2019 7
 2. Marco Teórico
2.2 BASES TEÓRICAS
El esquema general de la Metodología PETI.
Gráfico 1. Fases de la Metodología PETI (INEI, 2002)

1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 8
 3. Hipótesis
3.1 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
El planeamiento estratégico de tecnologías de la
información mejora la gestión de servicios de TI en
la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional
de Trujillo.
1. Introducción
VARIABLES:
2. Marco teórico

3. Hipótesis
• Variable Independiente (V. Causal):
4. Materiales y Planeamiento estratégico de tecnologías de la
métodos
información.
5. Resultados

6. Discusión • Variable Dependiente (V. Efecto):

Gestión de servicios de TI.

24/06/2019 9
 3. Hipótesis
3.2 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Contribución Gasto de TI por
Es el proceso que va a corporativa usuario.
permitir a una Satisfacción del
organización determinar Orientación al usuario usuario con la
Planeamiento disponibilidad de la
1. Introducción las estrategias en
estratégico de información
Tecnologías de la
2. Marco teórico tecnologías de la
Información (TI) que se Porcentaje de
información Excelencia operacional
3. Hipótesis deben de implementar problemas registrados
para lograr sus objetivos Cantidad de
4. Materiales y
de largo plazo Orientación futura capacitación de
métodos
personal de TI por año
5. Resultados
Es una disciplina basada Satisfacción del cliente Grado de satisfacción
6. Discusión
en procesos, enfocada en Puntualidad de la Nivel de atención de
alinear los servicios de TI respuesta y resolución solicitudes recibidas.
proporcionados con las
Gestión de
necesidades de las Número de Incidentes
servicios de TI
empresas, poniendo registrados cada
Uso eficaz de los
énfasis en los beneficios semana con el número
recursos de TI
que puede percibir el de Incidentes
24/06/2019 10
cliente final. resueltos
 4. Materiales y métodos
4.1 TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de diseño de la investigación es transeccional o
transversal: Descriptivo.

4.2 MATERIAL DE ESTUDIO

1. Introducción • Unidad de estudio:
2. Marco teórico Los usuarios del servicio de TI que brinda la Facultad
3. Hipótesis de Ingeniería de la U.N.T., conformado por los
4. Materiales y alumnos, docentes y personal administrativo.
métodos

5. Resultados
• Población:
6. Discusión
El constituida por 2,510 alumnos, 104 docentes y 39
administrativos de la Facultad de Ingeniería de la U.N.T.
• Muestra:
La muestra estuvo conformada por 333 alumnos, 82
docentes y 39 administrativos de la Facultad de
24/06/2019 Ingeniería de la U.N.T. 11
 4. Materiales y métodos
4.3 TÉCNICAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS

• Para recolectar datos:

Se utilizaron como técnicas la encuesta, entrevista,
análisis documental y la observación directa. Como
1. Introducción
instrumentos se utilizaron formatos de encuestas, guía
de entrevista, ficha resumen y ficha de observación
2. Marco teórico
respectivamente-
3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos
• Para procesar datos:
5. Resultados Se utilizó la estadística descriptiva y la estadística
6. Discusión
inferencial en la contrastación de la hipótesis,
específicamente se utilizó una prueba t de Student
diferencia de medias.

24/06/2019 12
 5. Resultados
5.1 (FASE I) DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL
PROYECTO Gráfico 2. Diagrama de Gantt del Plan de Trabajo

1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 13
 5. Resultados
5.2 (FASE II) ALINEAMIENTO DEL PLAN DE SISTEMAS AL PLAN
ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

En el Modelamiento institucional se define la misión,

objetivos, metas y estrategias del Departamento de
Sistemas alineadas el Plan Estratégico de la Facultad de
1. Introducción

2. Marco teórico
Ingeniería, en la cual no existe un Departamento de TI
3. Hipótesis encargado de la gestión de los recursos de tecnología
4. Materiales y
métodos informática, para lo cual se plantea su creación junto con
5. Resultados la definición de su misión, objetivos y metas de acuerdo
6. Discusión
con los lineamientos de la institución.

Tabla 1. Matriz FORD

Estudio de la Organización
24/06/2019 14
 5. Resultados
5.3 (FASE III) IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Gráfico 3. Áreas de la Gestión Académica y Administrativa

Dirección de
Departamento
Académico

Dirección de
Escuela
Académico
1. Introducción Acreditación Profesional

2. Marco teórico

3. Hipótesis
Gestión
4. Materiales y Académica y
métodos
Administrativa
5. Resultados Admisión
de la Facultad Escalafón
de Ingeniería
6. Discusión

Secretaría de
Tecnologías de
la Facultad de
la Información
Ingeniería

24/06/2019 15
 5. Resultados
5.3 (FASE III) IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Tabla 1. Proceso de Gestión Académica y Administrativa del
Decanato de Ingeniería
PROCESO 1: GESTIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA DEL DECANATO DE INGENIERÍA
SUBPROCESO ACTIVIDADES
- Gestionar periodos
1. Introducción
- Gestionar parámetros
P1.1 Planificación académica
2. Marco teórico - Gestionar planificación de periodos
3. Hipótesis
- Gestionar criterios

4. Materiales y
métodos - Asignar ambientes a escuelas y
5. Resultados departamentos
- Gestionar ambiente
6. Discusión
- Gestionar área
- Gestionar bien
P1.2 Administración de patrimonio - Gestionar estructura
- Gestionar local
- Gestionar pabellón
- Gestionar sede
24/06/2019 - Gestionar servicios 16
 5. Resultados
5.3 (FASE III) IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Gráfico 4. MicroProceso P1.1: Planificación Académica

1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 17
 5. Resultados
5.3 (FASE IV) DISEÑO DEL MODELO DE SISTEMAS
Modelo de Datos
Se diseña el modelo de datos para dar soporte a las
aplicaciones informáticas propuestas. Gráfico 5. Modelo de
Datos
1. Introducción
Estudio de los sistemas de información actuales
2. Marco teórico
El objetivo es conseguir una ponderación de la situación actual
3. Hipótesis
independientemente de los requisitos identificados.
4. Materiales y
métodos
Definición del modelo de sistemas de información requeridos
5. Resultados
Ejemplo: Sistema de Gestión del Decanato de la Facultad de
6. Discusión Ingeniería.

Análisis de Riesgos
Un riesgo es un suceso, el cual es inseguro y tiene un impacto
negativo. Plan de Contingencias.
24/06/2019 18
 5. Resultados
5.3 (FASE V) DISEÑO DEL MODELO DE
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Selección de la Arquitectura Tecnológica
A. Arquitectura de Datos
1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 19
 5. Resultados
5.3 (FASE V) DISEÑO DEL MODELO DE
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA (continuación)
Selección de la Arquitectura Tecnológica
B. Arquitectura de los sistemas de información
1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 20
 5. Resultados
5.3 (FASE V) DISEÑO DEL MODELO DE
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA (continuación)
Selección de la Arquitectura Tecnológica
C. Arquitectura de Infraestructura Tecnológica
1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 21
 5. Resultados
5.3 (FASE VI) PLANES DE ACCIÓN – PROYECTOS
Tabla 6. Cronograma de Ejecución de Sistemas
Informáticos Priorizados

1. Introducción

2. Marco teórico

3. Hipótesis

4. Materiales y
métodos

5. Resultados

6. Discusión

24/06/2019 22
 5. Resultados
5.3 (FASE VI) PLANES DE ACCIÓN – PROYECTOS
Seguimiento, monitoreo y control
Se requiere la implementación de un tablero de
mando a cargo del Departamento de Tecnologías
1. Introducción de la Información, informando de los avances a
2. Marco teórico
Decano de la Facultad de Ingeniería.
3. Hipótesis

4. Materiales y Indicadores de gestión de servicio de TI

métodos

5. Resultados Para la gestión del servicio de tecnologías de

6. Discusión información es importante enfocarse en un
pequeño conjunto de indicadores de gestión, al
menos al principio, y estos deben consistir en
información que ya se utiliza activamente.
24/06/2019 Indicadores de gestión de servicio de TI. 23
 6. Discusión
Gráfico 42. Indicador nivel de gestión de servicios de TI actual versus el nivel de gestión de servicios de
TI después de implementar el PETI propuesto (Elaboración Propia, 2018)

Valores comparativos de G1 antes de aplicar el estímulo y G2 después de aplicar el

estímulo

4.02

4.5
1. Introducción
4 2.93
2. Marco teórico
3.5
3. Hipótesis
3
4. Materiales y
métodos 2.5

5. Resultados 2
1.09
80.41%
6. Discusión 1.5 58.54%

1 21.87%

0.5

0
1

Nivel G1prom (Antes) Nivel G1prom % (Antes) Nivel G2prom (Después)

24/06/2019 24
Nivel G2prom % (Después) Nivel de Impacto: Incremento Nivel de Impacto %: Incremento
 Conclusiones
1º. Se logró mejorar le gestión de servicios de TI en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Nacional de Trujillo, pues inicialmente el nivel promedio de la
gestión de servicios de TI medido en una Escala de Likert (rango de 1 a 5 puntos)
fue de 2,93 (58.54%) y el nivel de gestión promedio de servicios de TI después
de aplicar el Planeamiento Estratégico de TI es de 4.02 (93.4%), lográndose un
1. Introducción nivel de impacto de un incremento significativo de 1,09 puntos (21,87%).
2. Marco teórico
2º. Se logró incrementar significativamente el nivel de satisfacción de los alumnos,
3. Hipótesis
personal docente y personal administrativo en los servicios de TI brindados.
4. Materiales y
métodos
3º. Se Identificaron los requerimientos de información de los procesos
5. Resultados
administrativos documentados a través de los casos de uso.
6. Discusión

4º. Se elaboró el plan estratégico de TICs para la Facultad de Ingeniería de la

Universidad Nacional de Trujillo de acuerdo a sus requerimientos y necesidades.

5º. La metodología utilizada ha permitido alinear los objetivos de las tecnologías de

24/06/2019 información y comunicaciones con los objetivos de la Facultad de Ingeniería. 25
 Recomendaciones
1º. Ejecutar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y
Comunicaciones propuesto para la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Nacional de Trujillo, a fin de garantizar el
mejoramiento de la gestión de TICs mediante un servicio de
calidad y excelencia.
1. Introducción

2. Marco teórico 2º. Renovar periódicamente los equipos obsoletos de tecnologías de

3. Hipótesis información y comunicaciones, priorizando necesidades para
4. Materiales y
métodos que cumplan su finalidad básica de ser soporte y apoyo en la
5. Resultados consecución de las estrategias organizacionales.
6. Discusión
3º. Implementar la oficina de Tecnologías de la Información en la
Facultad de Ingeniería y su organización, garantizando un
servicio eficaz y de excelencia a los usuarios.

24/06/2019 26
 Recomendaciones
4º. Concientizar a los usuarios a través de reuniones de
sensibilización su compromiso en la conservación y
cumplimiento de las normas de los equipos tecnológicos
redundando en un mejor servicio.

1. Introducción
5º. Aplicar la metodología empleada en la presente investigación en
2. Marco teórico trabajos de investigación similares en organizaciones educativas.
3. Hipótesis
6º. Actualizar el plan estratégico de tecnologías de información en
4. Materiales y
métodos un periodo anual evaluando las estrategias a través de
5. Resultados
indicadores monitoreados con la implementación de un tablero
6. Discusión
de comandos.

7º. Aplicar en un trabajo de investigación complementario las

buenas prácticas de ITIL para la optimización de la gestión de
24/06/2019
servicios.
27
 Referencias
Alcocer López, D. M., & Sigüencia Aguayo, R. N. (2007).
Planificación estratégica de sistemas de
información del área de gestión de servicios
universitarios y del área de gestión de tecnología
informática y telecomunicaciones para la Escuela
Politécnica del Ejército. Sangolqui: Escuela
Politécnica del Ejército, Facultad de Ingeniería de
1. Introducción
Sistemas e Informática.
2. Marco teórico
Ale170.wordpress. (16 de Setiembre de 2013).
3. Hipótesis
ale170.wordpress.com. Obtenido de
4. Materiales y https://ale170.wordpress.com/2013/09/16/planea
métodos
cion-estrategica-de-tecnologias-de-informacion-
5. Resultados peti/
6. Discusión Altair, C. (2016). La elaboración del plan estratégico.
Valencia: Altair.
Andreu, R., Ricart, J., & Valor, J. (1991). Estrategia y
sistemas de información. Madrid: McGraw-Hill.

24/06/2019 28
 Muchas gracias

24/06/2019 29
 UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

“PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU
IMPACTO EN LA MEJORA DE LA GESTIÓN
DE SERVICIOS DE TI EN LA FACULTAD DE
INGENIERÍA DE LA U.N.T.”
Tesis para optar el título profesional de:
Ingeniero de Sistemas
Tesistas:
Br. Juan Pedro Santos Fernández
Br. Rosendo Javier Jacinto Jáuregui
Asesor:
24/06/2019 Ing. Dr. Alberto Carlos Mendoza de los Santos 30