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|
 

 A agressividade

Agressividade gera agressividade

|
 

 Agressividade

O agressivo procura dominar os outros

valorizar-se à custa dos outros
Personagens agressivas:

‡ aquele que é sempre do contra

‡ o sabotador

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 ATITUDES DO PASSIVO
AGRESSIVO
Atitude predominante us outros não são ninguém.

Interpretação do Eu sou capaz de ganhar

sucesso a qualquer um.

Auto-suficiência Alta ou baixa, muito oscilante.

Toma decisões unilaterais e não
Estilo de tomada leva em consideração o interesse
de decisão dos outros.
Estilo de liderança Controla, domina, intimida.

Atitudes face Usa a cólera para castigar

|
 

ao conflito e para controlar.
 anipulação

anipulação gera manipulação

|
 

 A manipulação

O manipulador apresenta uma relação táctica com

os outros
É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe
convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Personagens manipuladoras:
‡ o conspirador
‡ o grande exibicionista

|
 

 ATITUDES DO PASSIVO
MANIPULADOR
Atitude predominante Acredita que não se pode confiar
em ninguém.
Interpretação do .Joguei bem.
sucesso
Parece alta mas é muitas
Auto-suficiência vezes baixa.
Toma decisões baseando-se em
Estilo de tomada mecanismos de influência sobre
de decisão os outros.
Estilo de liderança anipula.

Atitudes face Usa o sarcasmo, a ironia ou a

ao conflito culpabilização; por vezes, gosta
|
 


de fazer o papel de mártir.

 A passividade

Passividade gera passividade

|
 

 A passividade

Implica medo de se envolver

tendência a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:

‡ o homem dos bastidores

‡ o homem votado aos papéis secundários
‡ o explorado

|
 

 ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante ão sou ninguém.

Interpretação do Tive sorte.

sucesso
Auto-suficiência Baixa

Estilo de tomada Toma decisões para evitar conflitos

de decisão ou deixa as decisões aos outros.

Estilo de liderança ³ Deixa andar ³.

Atitudes face Raramente se zanga e evita

|
 

ao conflito o conflito aberto.
 u ³assertiveness´

Assertividade gera Assertividade

|
 

 Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa ³eu´
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

|
 

 ATITUDES DO PASSIVO
ASSERTIVO
Atitude predominante omos ambos importantes.
Interpretação do
sucesso Eu merecia isto.

Auto-suficiência Habitualmente elevada.

Toma decisões baseadas em dados
Estilo de tomada de informação e apropriadas às
de decisão situações concretas.

Estilo de liderança Negoceia, avalia, actua.

Assume abertamente o conflito,
Atitudes face manifesta claramente os
ao conflito sentimentos de desagrado, não
|
 


insulta, tenta resolver o problema.

 aesta-nos um apelo à acção.
Não basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em prática,
usando a fórmula mágica de fazer primeiro
aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.

|
 

 Duem toma a iniciativa de dar acaba por receber.
Duem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influência positiva sobre os outros.
Duem cultiva boas relações humanas avança pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,
construímos o ³céu´
ou o ³inferno´. CADA UM COLHE O DUE SEMEIA

|
 

 Exercício
Proposto

|
 

 a
 





 

 

 




 



    


 



 


  
  

 

  

 

  

Situação 1

î
  
  

          

  

       

    iz-lhe:

A ± Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)

B ± Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)

C ± Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda

sabe melhor. Dueres jantar já? (________________)

D ±Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria não tem graça. (________________)

|
 


Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

 Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

Situação 2

î
  
    
 
  
  
    
  

!    

 
       


  
 iz-lhe:

A ± Oiça lá, está armado em ³chico esperto´? Não vê que estou à sua frente?
(________________)
B ± Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande
diferença. (________________)
C ± O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não
se importa espera a sua vez. (________________)

D ±Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

|
 


Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

 |
|
|


 
|
 

 |omportamentos |omunicacionais
G ra nd e
e sp e i t o Po uco
e sp e i t o p e lo
p e lo ut ro ut ro

G ra nd e  sse rtivid a d e  g re ssivid a d e

ra nsp a rê nci a
d a Li ng ua g e m

Po uca P a ssivid a d e
a n ip u l a ç ã o
ra nsp a rê nci a
d a Li ng ua g e m

|
 

 |omportamento gressivo
|
P   
L
‡ defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros
‡ fazer exigências
‡ menosprezar as capacidades dos outros
|
P    
L
‡ rosto tenso
‡ sobrancelhas carregadas
‡ olhos muito abertos ou semi-cerrados
‡ gestisculação exagerada
|
 

 |omportamento
anipulador
|
P   
L
‡ utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao
serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios
‡ não se afirma directamente
‡ é frequente a bajulação

|
P    -
L
‡ como é um comportamento dissimulado, não existem
gestos nem sinais físicos próprias do comportamento
manipulador
|
 

 |omportamento Passivo
|
P   
L

‡ evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos

próprios, submetendo-se aos dos outros
‡ sentimentos de auto-desvalorização
‡ quando o comportamento passivo chega ao limite, é
frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa

|
 

 |omportamento Passivo

|
P    
L
‡ riso nervoso e forçado
‡ mexer constante dos pés e das mãos
‡ ombros descaídos
‡ voz sumida

|
 

 |omportamento ssertivo
|
P   
L
‡ defender os seus direitos respeitando e promovendo as
opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor
‡ transparência na linguagem: simplicidade e ser directo
‡ rigor na afirmação
‡ resolução de conflitos através da negociação

|
 

 |omportamento ssertivo

|
P    
L
‡ congruência entre o que se diz e a gesticulação
‡ rosto descontraído
‡ modulação do tom de voz consoante o que está a
ser dito

|
 

 Princípios da ssertividade

‡ xprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades,

sem violar os direitos dos outros
‡ scutar activamente as opiniões dos outros
‡ão utilizar nem entender subentendidos
‡ão se sentir na obrigação de justificar os seus
comportamentos
‡olicitar informação sempre que não compreender algo
‡ stablelecer as minhas próprias prioridades
|
 

 eterminação
‡ aber o que se quer

‡|riar diversos objectivos

‡ scolher os objectivos mais mobilizadores, mas

que sejam razoáveis

‡ prender a medir o risco e a correr riscos de forma

controlada
|
 

 er 

a expressar afecto e prazer
‡er breve e directo

‡ logiar actividades e resultados concretos

‡tilizar com frequência o 

‡ vitar comparações com os outros ou com o passado

‡ logiar de forma imediata

|
 


‡ariar a forma de elogiar consoante o grau de agrado

 er 

a receber elogios
‡ceitar o elogio, quando se considera o elogio
merecido

‡o caso de se considerar o elogio não merecido,

agradecer e exprimir a nossa opinião

‡er breve

‡ão pensar que é presunção concordar com os

|
 

elogios
 er 

a fazer pedidos
‡ão se desculpar nem se auto-justificar enquanto
se pede

‡er discreto e breve

‡ão explorar a boa vontade do outro

|
 
 ‡ ar razões para o pedido (poucas mas autênticas)
 er 

a recusar pedidos
‡ sclarecer o pedido

‡
econhecer o pedido

‡ ar razões que justifiquem a recusa

‡ão ³almofadar a recusa´ com pedidos de

|
 

descupla e com razões suplementares