Professional Documents
Culture Documents
RESSOURCES
HUMAINES
APPROCHE GLOBALE DU
MANAGEMENT
PRESENTATION
Mesmer AYIKPE
INTRODUCTION
Définition de la notion
MANAGEMENT : Ensemble des techniques d’organisation, de
direction et de gestion de l’entreprise pour que l’entreprise
atteigne ses objectifs
EXEMPLES : 1) STORE MANAGEMENT : la gestion de magasin
concerne tout ce qui touche aux flux physiques des articles en
magasin; adresses physiques de stockage, préparation de
commandes, etc..
1°) la dyade
C’est un duo, un couple de 2 individus ayant
une communication bilatérale. Lorsque les
rapports affectifs sont intenses, réciproques,
la dyade tend à s’isoler du milieu ambiant et à
agir comme une seule et même personne.
Mais ce n’est pas toujours le cas :
Ex. du couple conjugal.
2°) la triade
3°) la tétrade
C’est un groupe de 4 personnes : ce groupe est plus
stable ; néanmoins il y a un risque de voir se
constituer deux dyades.
4°) la clique
C’est un groupe de 5 à 8 personnes marqué
par l’étroitesse et la densité des relations
socio affectives et des affinités, par la
communauté des réactions. La clique forme
une bande à part avec son langage, son
code, ses retrouvailles périodiques.
IV- La dynamique des groupes restreints
A°) Auteur et signification du concept
1- Utilisé pour la première en 1944, par son
« inventeur« ,l’Américain Kurt LEWIN (1890-
1947).
IV- La dynamique des groupes
restreints
A°) Auteur et signification du
concept
1- Utilisé pour la première en 1944,
par son « inventeur« ,l’Américain Kurt
LEWIN (1890-1947).
Dynamique des groupes = analyse de
l’ensemble des interactions existant
entre différentes personnes composant
un petit groupe et les lois les régissant.
Ou ensemble des règles régissant la conduite des
groupes sociaux dans le cadre de leur activité
propre.
Kurt LEWIN a entrepris une expérience sur le
comportement des individus face au changement. Il
a mené aux USA une enquête sur la consommation
des abats (parties accessoires sur les animaux tués
pour la consommation : langues, foie, serviette,
cœur, pattes etc.).
1- La cohésion
C’est l’ensemble des forces ayant pour effet
de maintenir ensemble les membres d’un
groupe en leur permettant de résister aux
forces de désintégration. Il existe des
facteurs internes et des facteurs externes de
la cohésion.
Facteurs internes
– l’attrait du but commun ;
– l’attrait de l’action collective ;
– le besoin de communiquer ;
– attachement à tel ou tel membre du groupe ;
– besoin de réalisation (domination, prestige) ;
– bonne distribution des rôles ;
– présence d’un leader.
Facteurs externes
• l’influence ou la pression sociale ;
• la dépendance hiérarchique ;
• la similitude des cadres de référence.
2- Le conformisme
Il se traduit par la présence ou l’émergence
de normes collectives spécifiques. Il se
développe une certaine uniformité dans le
langage , les opinions, les sentiments, les
conduites qui forment coutumes et
engendrent le modèle.
3- Le déviationnisme
Toute conduite qui s’écarte des normes
peut être considérée comme une déviation.
Le déviant est un membre d’un groupe
déterminé qui, seul ou en compagnie d’une
minorité, choisit délibérément de transformer
les normes du groupe.
4- La résistance au changement
La résistance au changement peut avoir
plusieurs causes :
• le caractère menaçant du changement
excluant toute information ou
négociations préalables ;
• la perspective d’un échec probable
entraînant une perte de prestige,
d’autorité ou d’avantages ;
• la pression du groupe.
C- Organisation et fonctionnement du
groupe
1-Besoins du groupe
Trois besoins :
Parmi ces 3 besoins, les 2 premiers sont nécessaires pour rendre un groupe efficace.
• Objectifs
• Tâches à effectuer
• Procédures de travail
• Moyens matériels et humains.
• Compétence des membres du groupe et du
chef.
3- Freins au fonctionnement
• Préparation insuffisante
• Procédures inadéquates
• Désaccord sur l’objectif de la réunion
• Objectif non fixé par le groupe
• Sentiment d’impuissance pour faire appliquer
la décision finale
• Absence d’identité entre leader formel (Le chef dans
l’équipe de gestion) et leader informel (Le chef de part sa
personnalité, ou de part son poste, son âge, son ancienneté (doyen), dirige le
groupe.)
3- Freins au fonctionnement
S’assurer d’abord que :
• tous les participants ont reçu l’ordre du jour
et que tous les points importants sont
inscrits à l’ordre du jour (Préciser dans l’ordre du jour
s’il s’agit de point d’information (I), de résolution de problèmes ( R)
ou de prise de décision (D);
• le but de la réunion est clairement défini
• les tâches à accomplir sont claires pour tout
le monde ;
Préparer ensuite la rencontre en fonction des
références et des éléments mentionnés à
l’ordre du jour de la rencontre.
Au début de la réunion
Lire à voix haute l’objectif de la réunion et le contenu
de l’ordre du jour ;
Demander si l’information donnée est claire et si tous
les participants ont compris ;
S’assurer que tous les participants sont présents et
motivés : pas de téléphone, ou de cellulaire ouvert.
Pendant la réunion
Il faut distinguer entre le rôle de l’animateur et
celui des participants.
Chaque participant doit :
s’exprimer clairement et ouvertement s’il a une
opinion à émettre ;
• demander des explications s’il ne
comprend pas quelque chose,;
• Être actif : ne pas hésiter à dire ce qu’il
a à dire ;
• respecter le droit de chacun à exprimer
son opinion ou ses sentiments ;
• écouter attentivement les autres ;
• éviter les commentaires perturbateurs ;
• prendre des notes.
Pendant la réunion, l’animateur assume
trois grandes fonctions :
La Fonction de clarification lui permet de :
• définir l’objectif : Préciser l’objectif commun à
atteindre.
• reformuler : Répéter la pensée ou les idées d’un
membre pour les clarifier et s’assurer que le
groupe a bien compris.
• résumer : Faire le point ou la synthèse de chaque
séquence de la réunion.
• faire des liens : Favoriser une discussion articulée.
Management =
Administration + Gestion + Leadership.
I°) EQUIPE DE TRAVAIL
Equipe = ensemble de personnes ayant
des compétences similaires ou
différentes liées et motivées par un
objectif, des attentes et des besoins
communs.
=> établissement entre eux d’un réseau
de relations qui influent sur la vie de
chacun.
L’équipe de travail = équipe constituée
pour réaliser un travail précis, (un projet qu’un
individu seul ne peut réussir.)
I°) EQUIPE DE TRAVAIL
Raisons =
1) beaucoup de gens sont plus efficaces
lorsqu'ils travaillent en groupe.
2) mise en commun des talents des
différentes personnes;
Avantages (énormes):
– accroissement de l’efficacité ;
– multitude d’idées ;
– motivation ;
– plaisir à travailler.
I°) EQUIPE DE TRAVAIL
Différences entre individus =
Etat Parent : Dans cet état-là, la personne pense, agit, parle, sent et réagit exactement
comme le faisait l'un de ses parents » ou une figure d'autorité, quand elle était petite.
Etat Adulte : « l'état du moi, dans lequel la personne examine objectivement son
environnement, en calcule les possibilités et probabilités sur la base de l'expérience passée ».
Etat Enfant : « Tout être humain porte en soi un petit garçon ou une petite fille qui pense,
agit, parle, s'émeut et réagit exactement de la même façon que lorsqu'il était un enfant. ».
9 La gestion de type La gestion de type
"paternaliste" "participatif" (9. 9)
8
(1. 9) La production résulte d’un
7 L’absence de conflit et effort d’intégration de la
6 la bonne camaraderie tâche et des exigences
passent avant la humaines aux buts de
production.
5 l’organisation.
3
La gestion de type La gestion de type (9.1)
"laisser – faire" (1.1) "autocratique" Les
2 hommes sont comme des
On ne peut obtenir un
rendement efficace machines. La
parce que les gens sont responsabilité d’un gérant
Styles de gestion
2 grands types de comportements du
leader :
• les comportements du leader axés sur la
production : le leader organise et définit
les rôles, les procédures d’exécution du
travail et les tâches aux membres de son
groupe
• les comportements du leader axés sur la
relation : par contre ceux par lesquels, le
leader maintient une relation personnelle
entre lui et les membres de son groupe.
Ces deux types de comportements sont à cheval sur cinq
principaux styles du Leader que Blake et Mouton ont
présenté dans la grille managériale ci-dessous indiquée :
(1,9) (9,9) PARTICIPATIF
9
PARTERNALISTE
8
INTERET
POUR
7
LA RELATION
6
(5,5) CONSULTATIF
5
4
2
LAISSER FAIRE
AUTOCRATIQUE
(1,1) (9,1)
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
INTERET POUR LA PRODUCTION
B- LE CHOIX D'UN STYLE DE
MANAGEMENT
Plusieurs facteurs :
Motivation au travail =
somme des résultats attendus dans
l’emploi, chacun de ces résultats
étant affecté par une valence (Selon LEVY-
LEBOYER)
Chapitre 3 : Conditions de travail
et motivations
Principaux résultats attendus (Dans les emplois d’encadrement) :
la communication interne
la communication externe.
Chapitre 3 : Conditions de travail
et motivations
B - Qu’est-ce qui motive les salariés ?
La communication externe transmet l’image de
l’organisation à tout l’environnement et à ses
partenaires (exemple : Etat, clients, Organismes
d'appui…..).
Les moyens utilisés peuvent être :
les réunions,
les contacts commerciaux,
la publicité….
Chapitre 3 : Conditions de travail
et motivations
B - Qu’est-ce qui motive les salariés ?
La communication interne permet l’information
du personnel, son intégration
le journal d’entreprise,
les réunions,
les affiches,
la note de service…
Chapitre 3 : Conditions de travail
et motivations
II°)- QUELS SONT LES PRINCIPAUX LEVIERS DE
LA MOTIVATION ?
B - Qu’est-ce qui motive les salariés ?
● La formation
GENERALITES
A°)-Utilisation du temps
Chacun de nous a ses techniques de
planification et d’utilisation du temps.
• Comment utilisons-nous notre temps ?
• Par quels moyens planifions-nous nos
activités ?
Pour utiliser notre temps et planifier nos
activités, nous avons recours à
plusieurs moyens parmi lesquels on
retient :
L’Agenda
La valeur du temps
• améliorer le futur…
Lorsqu’on doit faire des activités pour reprendre
ou corriger des choses du passé, le temps qu’on
alloue à des telles activités a une valeur faible.
• les activités.
FIN DU MODULE !!