ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN
DE
DE
EMPRESAS
EMPRESAS
 ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

 ADMINISTRAR

“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener un un entorno
entorno en
en elel que
que
trabajando en
trabajando en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos cumplan
cumplan
eficientemente objetivos
eficientemente objetivos específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz

“Proceso
“Proceso que que comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los administradores
administradores
deben
deben realizar
realizar para
para alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la
empresa”
empresa”
 Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)

Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye el

Empieza la gran conferencias sobre Constitución de premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA
setenta 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO
 OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

ØUna
Ø Unaempresa
empresa nono esta
estasola
solaen
enelel mercado.
mercado.
ØPara
Ø Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que serser
competitiva.
competitiva.
ØPara
Ø Para buscar
buscar las las fuentes
fuentes dede competitividad
competitividad
puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo dede la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor
de
deMichael
Michael Porter.
Porter.

Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquelloque
quehacemos
hacemos mejor
mejor que
quenuestra
nuestra
Competencia.
Competencia.
 ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor

Administración
Recursos Humanos
Secundarios
Actividades

Gestión de la tecnología

Compras

Logística de
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
entrada
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

ØEn la práctica: La Administración es un arte.

Ø
ØLos conocimientos organizados en que se basa
la práctica administrativa son una Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?
ØPrimero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
ØEl artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que
moran en su mente.
ØEl artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
ØEl arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

•Conocimiento rganizado
Método Científico
• Búsqueda de Datos
•Aplica el método científico objetivos y relaciones
causales
• PRUEBA DE HOPOTESIS

•Hipótesis, experimentación y
análisis Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

 LA ADMINISTRACIÓN

1.La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir

y controlar.
2.
3.Aplica a todo tipo de organizaciones.
4.Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
5.Los administradores buscan generar un superávit.
6.
7.La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
8.
 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-
L
NA

nistradores
IO
AC
N IZ
GA

n
Planeación

Organizació

Dirección
OR

Control
Administradores
UÍA

de nivel
Intermedio
RQ
RA
JE

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

SUPE SUPE SUPE SUPE SUPE SUPE Habilidades

R- R- R- R- R- R-
VISOR VISOR VISOR VISOR VISOR VISOR técnicas
ES ES ES ES ES ES
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
ØSer
Ø Eficiente
Ser Eficaz
ØSer
Ø Eficaz
Ser Efectivo
ØSer
Ø Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados

Hacer las cosas Hacer las cosas correctas

correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

ALTA LO ADECUADO lo adecuado

EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede compensar
la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para realizar”
Peter Drucker
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT

•Distintas y fuertes presiones

•Planear •Interrupciones
•Organizar •Orientar acciones
•Establecer comunicaciones
•Dirigir
verbales más que escritas.
•Controlar •Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1.Representativo
2.Líder
3.Enlace

Informativos
1.Monitor
2.Diseminador
3.Interlocutor

De Decisión
1.Emprendedor
2.Manejador de conflictos
3.Asignador de recursos
4.Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
 Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar

Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Técnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del Tiempo AutoCalificar

Empleada (0 a 20)

Técnica

Humana

Conceptual
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitación.

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Redes
19% Administ.
32%

RR.HH.
20%
Comunic. Administrador
29%
Promedio

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

ØØNo
Nolo
lohace
hacesus
susplanes,
planes,por
pormejores
mejoresquequesean
sean
ØØNo
Nolos
loshace
hacelas
lasmáquinas
máquinas
ØØNo
No la
la hace
hace sus
sus redes
redes dede computadora
computadora de de última
última
generación
generación
ØØNo
Nola
lahace
hacesu
suedificio
edificiopor
pormoderno
modernoyyagradable
agradableque
quesea
sea
ØØNo
Nolo
lohace
hacesus
susfolletos,
folletos,separatas,
separatas,publicidad
publicidad
ØØNo
Nola
lahace
hacesus
susmétodos
métodosde detrabajo
trabajo
ØØNo
Nola
lahace
hacelos
losmateriales
materialesque
queemplee
emplee

El éxito
El éxitodepende
depende dedesu
sugente:
gente:
desu
de su forma
formade depensar,
pensar, de
desentir,
sentir, de
de actuar
actuar
 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento y
Selección de
Personal
Planeamiento Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
ØMotivación
ØSatisfacción
Capacitación Desempeño
ØLiderazgo
Real
ØClima
ØCultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial

Planeación de Cartera Administración del

Interna Personal
¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?
“La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física,
intelectual, estética, emocional y espiritual, y
de esta manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral viviendo en
un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistémico de la Organización

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
üCultura
üMotivación üObjetivos de
üActitudes
üComunicación Empresa
üObjetivos
üLiderazgo
Subsistema personales
Administrativas
üPlaneación
üOrganización
üControl
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural

üOrganigrama
üTécnicas üProcedimientos
üEquipos üAutoridad
üConocimientos üReglas
Sistema
Ambiental
 Enfoque Funcional de la Organización

J u n t a d e A c c i o n i s t a s

D i r e c t o r i o

G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c i a d e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei óa r dne n c i a d Ge . d e M k
y F i n a n z a sO p e r a c i o n e y s V e n t a

D p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d
P r o d u cC c . i óC n a l I i nd ga de n Pi e l ra í na i f iM c a a c n i tó e n n i
 Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staff Shared

Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)
 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1.Empírico o de casos. 9.De sistemas sociales

2.Papeles administrativos. cooperativas.
3.Contingencias o situacional. 10.De comportamiento grupal.
4.Matemático. 11.De comportamiento
5.Teoría de las decisiones. interpersonal.
6.De la Reingeniería. 12.Marco de 7-S de Mckinsey.
7.De Sistemas. 13.Calidad Total.
8.De Sistemas sociotécnicos 14.Operacional
 ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de los
1.Humanos demandantes
2.Capital 1.Empleados
3.Administrativos 2.Consumidores
4.Tecnológicos 3.Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
4.Accionistas
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 5.Gobiernos
y uso de los insumos
y uso de los insumos
6.Comunidad
7.Otros
PLANEACIÓN

Variables e Información
sistema

sistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN
delsistema

delsistema

externas
Revitalizacióndel

Revitalizacióndel
INTEGRACIÓN DE

1.Oportunidades
2.Restricciones
PERSONAL
Revitalización

Revitalización

3.Otras
DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1.Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos
Para generar productos 2.Consumidores 5. Integración de metas
3.Utilidades
 LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES
 LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ País

Bienes y servicios
anfitrión

Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica País

Licencia fundamental anfitrión

Contratos de Experiencia País

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Administrativa y
Administración anfitrión
Técnica

Sociedades en
Participación y Materias
Alianzas PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y País
Primas y
Personal anfitrión
estrategías Personal

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País

Subsidiarias anfitrión
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas
Conocimientos
Conocimientos de
de PrácticasAdministratrivas
Planeación
Administratrivas Excelencia
Excelenciadebida
debida
Aplicación general Planeación aafactores
Aplicación general Organización factores
Organización administradores
Integración
Integraciónde
depersonal
personal administradores
Dirección
Dirección
Ciencia Control
Cienciade delalafunción
función Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial

Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Práctica
materiales PrácticanonoAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniería
Ingeniería Excelenciadebida
debida
Producción
Producción aafactores
factoresno
no
Condiciones Marketing administradores
Condicionesexternas
Educativas
externas Marketing
Finanzas administradores
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al desarrollo

del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a

diferentes definiciones según la época y el

entorno en que se desenvuelve.

Calidad

“Atributo, propiedad o característica que

distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un producto

o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad más alta, cuesta más?

Calidad (Parámetros)

¿La calidad más alta cuesta más?

Calidad de Diseño:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A)Calidad de Investigación Mercado

B)Calidad de Concepto
C)Calidad de Específicaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseño.
 Conclusión

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organización, concepto).
2.El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian
estos atributos los clientes externos o internos de
una organización.
3.Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.
 Las Dos Dimensiones
de la Calidad

Ø“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un

servicio que el cliente espera.
Ø“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”
 Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado elevado

No esta
de
disponible
disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no

hace ningún comentario

Calidad Obligada
Muy satisfecho
 TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
 Control de la Calidad

“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
•El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
•La Eliminación de las causas de rechazos en todas las
fases.
 Aseguramiento de la Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un

Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
 PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl

Control de Control de Control de Control de Control de Control de la

pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación
servicio
Calidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manera

sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y servicios,
previendo el error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
 Planificación de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad,

comprende:

La planificación del producto o servicio.

La planificación administrativa y operativa.

La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.
 Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestión de la Calidad”

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995

“Conjunto de actividades de la Dirección que

determina, la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y se llevan a cabo por medios
tales como la planificación de la calidad, el control
de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema
de Calidad”
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación de
la Calidad
9

GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD

Concepción del ICDH

UNI-FIM
Convención de las últimas décadas

La calidad lo
Hacen las personas
 Enfoque tradicional de la Calidad

G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c i a Gd e. CA od nm t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i ó i a Gn d . e d e
y F i n a n z O a ps e r a c i o y n eV s e n

D p t o . D d pe t o . D d pe t o . d e
P r o d uC c o c n i ót r n o M l d a en t Ce n a i l mi d
 Enfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e M
A d m i n i s yt r a F c i ni ó a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n t a

G. de la Calidad
Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento
 Gestión Administrativa Clásica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas

Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logística

Proveedor
 Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración
Mercado Gestión del
RR. Laboral
HH. conocimiento

Logística Gestión Tecnología

Gestión de RR.HH.
Proveedor

Gestión de la calidad
 Gestión Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Conocimie Habilidade Planificación
de la Calidad
ntos s

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
Modelo Conceptual

Gestión integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientación al
Herramientas

Gestión por

evaluación

Costos de
Básicas

Calidad
Cliente

Mejora
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

t encias
pe
s Com anas
ci a
et e n
es Hum
omp ional
C fes
Pr o

Parte
Profesional
Parte
Humana

la Vida
n o d e
Cami
10

EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD
Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no es igual

al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas

las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios

como 2 caras de la moneda, puede considerarse
separadamente pero no pueden separarse”
Eras de la Gestión de Calidad

Gestión
Gestiónde
deCalidad
CalidadTotal
Total

Satisfacción Integral de necesidades

de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento
Aseguramientode
delalaCalidad
Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control
Controlde
deCalidad
Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el

Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspección
Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE
Inspección Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolución de la Calidad de Empresa

Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno

Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión

Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR,

BMN
Arreglo Prevención Mejora
 Reacción de Occidente ante el Avance
Japones

Calidad del Producto

nte
Occide

Si lo hacen los japoneses

n
pó ¿Porqué no podemos
Ja hacerlo nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.

Kaoru Ishikawa
 Reflexión Final

Despues de estas dos sesiones analice:

Ø¿Qué requiere su organización?
Ø¿Qué requiere Ud.?
Ø¿Qué requiere la UNI?
 Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro

Evolución

Salto

Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-