AET – ANÁLISE ERGONÔMICA

DO TRABALHO

Posto de trabalho: telemarketing

ÍNDICE
 Exposição (apresentação)
 Análise da demanda

 Análise da tarefa

 Análise da atividade

 Posto de trabalho

 proposições
EXPOSIÇÃO
 Este trabalho foi elaborado na disciplina de Ergonomia do curso
Técnico em Segurança do Trabalho do CFI e tem como objetivo
avaliar a ergonomia do posto de trabalho durante as atividades
cotidianas em telemarketing da empresa CONTAX, Recife PE.
ANÁLISE DA DEMANDA
 -empresa: CONTAX S.A
 (empresa prestadora de serviços de tele atendimento norte
americana)
 -delimitação da análise: posto de trabalho num call center.
 -função: tele atendente
 -demanda: casos de dores nos membros superiores (mãos, braços e
ombro), canal auditivo, garganta e transtornos mentais gerados
durante a jornada de trabalho.
 Hipóteses: falta de exercícios elaborais, ritmo acelerado de trabalho
e pressão psicológica.
ANÁLISE DA TAREFA
 Estudo realizado num ambiente de freqüentes lesões e seqüelas, em muitos
casos irreversíveis.
 Dados:
 Posto de trabalho: telemarketing
 Objetivo: prestação de serviço de tele atendimento, receptivo e ativo.
 Função: atender e responder as chamadas telefônicas tomar nota de consultas
de informações, vender produtos, vender serviços, etc.
 Espaço: mobiliário correto (variação de postura, ajuste de fácil
acionamento).
 Plano de trabalho: favorável para atividade, ambiente climatizado,
luminosidade, ambiente acústico desfavorável.
 Tarefas:
 1.acesso ao posto de trabalho
 2. ajustes do posto de trabalho
 3. atendimento
CONTINUAÇÃO
 Detalhamento das tarefas
 1.acesso ao posto de trabalho
 1.1 passagem pelas catracas/ bater o ponto.
 1.2 introduzi-se nas ruas/ corredores
 1.3 chegar ao posto de atendimento P.A.

 2. adequação ao posto de trabalho

 2.1 regular a cadeira
 2.2 regular P.A
 2.3 ligar o computador
 2.4 colocar os dispositivos

 3. atendimento
 3.1 receptivo
 3.2 ativo.
CONTINUAÇÃO
CONTINUAÇÃO
ANÁLISE DA ATIVIDADE
 Existem vários métodos diretos para codificar á avaliação postural
entre eles o RULA (RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT),
utilizado na análise das atividades deste trabalho.
 O objetivo desse estudo foi identificar possíveis problemas
ergonômicos decorrentes das atividades de telemarketing avaliando
posturas indevidas, com o propósito de disponibilizar
constrangimentos do empregado ao empregador e contribuindo para
minimizar riscos e lesões músculo-esquelético e fornecer melhores
condições para este ambiente de trabalho.
CONTINUAÇÃO
CONTINUAÇÃO:
NA ANÁLISE DAS ATIVIDADES FOI UTILIZADA UMA
LEGENDA POSTURAL ATRAVÉS DO SOFTWARE
ERGOLÂNDIA, ONDE ESTE FOI FEITO COM BASE NO
MÉTODO RULA.
ANÁLISE DAS ATIVIDADES

Nível de ação: 3 Nível de ação:2

Nível de Ação: 4 Deve-se realizar uma Deve-se se realizar
Devem ser introduzidas investigação. uma observação.
mudanças imediatamente Devem ser introduzidas Podem ser necessárias
Pontuação: 07 mudanças. mudanças.
Pontuação:5 ou 6 Pontuação:03
POSTO DE TRABALHO
CONTINUAÇÃO
CONTINUAÇÃO
CONTINUAÇÃO
PROPOSIÇÕES
 Treinamento pois foi avaliado ergonomicamente mais sempre está
em observações.
Obrigado!