A IMPORTNCIA DO FEEDBACK

Baseado no livro Preciso saber se estou indo bem! de Richard L Williams

Objetivos
Reforar a importncia e os impactos de um feedback eficiente

Analisar a influncia do feedback nas relaes Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicaes

Abordar tcnicas para a melhoria das habilidades de feedback

Dar feedback um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas no uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver.
Richard L. Williams

A Importncia do Feedback

a base das relaes interpessoais

Determina como as pessoas pensam, sentem-se e reagem aos outros Influencia na maneira de encarar as responsabilidades do dia-a-dia Todos precisam de feedback para serem produtivos um nutriente essencial para a vida

A Ausncia de Feedback

Impacta na produtividade, autoestima e motivao Compromete a lealdade do funcionrio em relao ao lder e organizao Aumenta do risco de perda de funcionrios Pode gerar comportamentos inadequados

Feedback: as 10 dimenses
1. Elaborao de um plano: reflita sobre o que vai dizer e utilize exemplos objetivos; 2. Abordagem especfica: saiba aconteceu, evitando suposies; o que realmente

3. Foco em comportamentos: baseie-se em situaes especficas, que possam ser analisadas e mensuradas; 4. Escolha da hora e local: alguns retornos devem ser dados imediatamente e as crticas nunca devem ser dadas em pblico; 5. Feedback equilibrado: equilbrio entre o retorno positivo e o corretivo;

Feedback: as 10 dimenses

6. Feedback relevante: mantenha a calma e seja objetivo, dando relevncia aos acontecimentos mais recentes; 7. Tcnicas eficientes: v direto ao assunto, contato visual e foque as questes essenciais; estabelea

8. Estilo eficaz: faa uma abordagem pessoal, mas no d conselhos a menos que seja solicitado; 9. Descrio de sentimentos: demonstre o que sente, de acordo com a mensagem de feedback que deseja passar; 10.Capacidade de ouvir: oua atentamente e encoraje a outra pessoa a expressar seu ponto de vista.

Os 5 Princpios do Feedback

A qualidade de qualquer relao depende da qualidade e da quantidade de feedback que se recebe; A cordialidade um feedback de grande valor para as pessoas, sejam eles colaboradores, colegas, amigos ou familiares; O contato visual um tipo de feedback que demonstra o grau de importncia dado pessoa que est recebendo o feedback; Algumas pessoas demandam mais (manuteno alta); feedback do que outras

No negue feedback. Isso uma espcie de castigo psicolgico.

OS 4 Estgios das Relaes

Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreenso, respeito e confiana em uma relao. 1. preciso estabelecer uma COMUNICAO efetiva com todos 2. Antes de respeit-lo, as pessoas precisam ter a COMPREENSO da sua liderana 3. O RESPEITO o ingrediente que nos leva a confiar nas pessoas 4. A CONFIANA o resultado de uma boa comunicao, compreenso e respeito

Metfora: O Balde de Feedback

Todos ns temos um balde, localizado em nosso corao. Sempre que recebemos algum feedback, positivo ou negativo, este vai direto para o nosso balde.

Mas nosso balde tem furos, alguns pequenos, outros grandes, por onde o feedback vai se perdendo. Se no recebermos nenhum retorno adicional, nosso balde vai ficando vazio com o tempo...

Metfora: O Balde de Feedback

Origem dos furos em um balde de feedback: INTERNA: Ns mesmos EXTERNA: Pais Amigos Famlia Chefes Colegas de Trabalho

Mesmo sentindo que seus baldes esto vazios, pouco provvel que a pessoas peam feedback!!

Comportamentos que indicam baldes vazios: Baixo nvel de produo/ desempenho Dificuldade de relacionamento Pouca iniciativa Linguagem corporal

Metfora: O Balde de Feedback

Mtodos para tapar furos em um balde: Desenvolver maturidade emocional Dar feedback de qualidade Elogiar e reconhecer Comemorar as realizaes Delegar o poder de tomar decises

Tipos de Feedback
Re FE pe E D t i B o A C de K P co O S m po ITI r ta V O m en to
F Mu EED da BA n a d CK C e c OR om R E po T rta IVO me nto

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Balde de Feedback

BA Des C K pr e O F zo EN SI

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a AN im C n IFI m N ta IG s po INS s Re CK BA D E

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Tipos de Feedback
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faa comentrios sinceros, que venham do corao!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudana de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE: vago, sem propsito, gera uma resposta mnima e nenhum impacto. Expresses do tipo isso a!, Muito Bem! ou Meus Parabns. FEEDBACK OFENSIVO: todo aquele que no se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos personalidade e auto-estima das pessoas!!

Feedback Positivo
4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS EFICAZ:

1. Descreva um comportamento especfico 2. Descreva as conseqncias de tal comportamento 3. Descreva como voc se sente em relao ao comportamento 4. Descreva por que voc se sente dessa forma

Deixe claro os comportamentos e resultados que lhe agradaram, isso motiva as pessoas a repeti-los!

Feedback Corretivo
O QUE FAZER QUANDO O FEEDBACK POSITIVO NO FUNCIONA??

FEEDBACK CORRETIVO!!
Mtodos tradicionais para corrigir um comportamento: Imposio Persuaso Ameaa

Mtodos ineficazes que, alm de gerarem um sentimento de inferioridade, fazem com que o velho padro de comportamento volte a se repetir.

Feedback Corretivo

OS 5 PASSOS DO FEEDBACK CORRETIVO

1. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa 2. Faa perguntas cuidadosamente orientadas 3. Diga claramente qual a mudana necessria 4. Aplique a disciplina apropriada 5. Estabelea um limite Se o feedback positivo no funcionar, passe para o corretivo. Se este no funcionar, estabelea um limite com um nvel adequado de disciplina.

Feedback Corretivo
Quando o feedback deve ser aplicado? Sempre que precisamos apoiar ou corrigir comportamentos que influenciam o desempenho e consequentemente afetam os resultados.

Quando usar o feedback positivo ou o corretivo?

Comportamento positivo Comportamento negativo

Desempenho positivo Desempenho negativo

Resultado positivo Resultado negativo

Feedback positivo Feedback negativo

Feedback Corretivo

DICAS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO

Descreva um comportamento especfico Descreva as conseqncias do comportamento Descreva como voc se sente em relao ao comportamento Descreva por que voc se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado

Compreender o feedback corretivo nos permite escolhas que garantem mais eficcia nas relaes de trabalho e nas relaes pessoais.