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Organizacin
Organizaciones:
1.Sirven a la sociedad porque: porque: Reflejan ciertos valores, principios y necesidades aceptadas culturalmente. Permiten vivir juntos en forma civilizada Permiten lograr objetivos como sociedad Permiten el desarrollo ordenado de una comunidad.
Organizaciones
2.Nos permiten hacer cosas que como individuos no podramos hacer con la misma eficiencia en absoluto porque: Todas las personas cumplen una funcin escencial. Se logra la convergencia del conocimiento disperso. Al superar nuestras limitaciones como individuos, conseguimos metas que solos sera casi imposible realizar.
Organizaciones
Ayudan a asegurar la continuidad del conocimiento porque: Guardan y protegen la mayor parte de los conocimientos mas importantes que la civilizacin ha ido reuniendo y registrando. Contribuyen a que el conocimiento sea un puente entre el presente y el pasado y el futuro. Crean nuevas experiencias y conocimientos que desarrollan a la humanidad.
Organizaciones
4. Sirven de importante fuente de carreras porque: Brindan a sus empleados un medio de subsistencia. Si las prcticas y la eficiencia de sus administradores es eficiente, brindan tambin satisfaccin personal.
Organizaciones
Las organizaciones tendrn lderes o administradores que les ayuden a cumplir sus metas. Si estos no son eficaces, seguramente, estas tendrn problemas y tropiezos
Nicols Machiavelo: Los miembros de una organizacin pueden expresar sus diferencias y resolver conflictos. (Liderazgo democrtico). Una organizacin perdurar si sus miembros quieren que prevalezca. En una organizacin debe prevalecer la autoridad. (Segn Machivelo, en una organizacin existen dos tipos de autoridad formal e informal).
Arte de la Guerra define muy profundamente la planeacin estratgica, actualmente se aplica como F.O.D.A. Enemigo avanza, nos retiramos Amenaza Enemigo se detiene, asediamos Oportunidades Enemigo huye, atacamos Fortalezas Enemigo se retira, perseguimos Oportunidades
Taylor busc crear una revolucin mental entre trabajadores y gerentes, al definir guas claras para mejorar la eficiencia de la produccin. Defini cuatro principios de gerencia: Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de una persona, que reemplazara a la antigua tcnica del "dedazo". Seleccionar cientficamente y luego entrenar, ensear y desarrollar al trabajador. Cooperar con entusiasmo con los trabajadores para garantizar que el trabajo se realice de conformidad con los principios de la ciencia que ha sido desarrollada. Dividir el trabajo en partes casi iguales entre gerentes y trabajadores. La administracin se hace cargo de la funcin para la cual est mejor preparada que los trabajadores
PRINCIPALES APORTES A LA TEORIA ADMNISTRATIVA Frank y Lillian Gilbreth: Matrimonio seguidores de Taylor. Sus aportes:
Frank: Estudio de tiempos y movimientos Lillian: Llamada La Primera Dama de la Administracin. Psicologa de la Admiinistracin Llegaron a la siguiente conclusin: no es la monotona del trabajo lo que causa tanta insatisfaccin al trabajador, es la falta de inters que por ellos muestra la administracin.
1. 2.
TEORIA CLASICA HENRY FAYOL: Llamado Padre de la Administracin Moderna su punto de vista es el de el hombre de negocios prctico. Escribi sus experiencias como administrador. Calsific las actividades de una empresa industrial en 6 categoras: Tcnicas (produccin) Comerciales (compras, ventas e intercambios)
Financieras (obtencin y empleo) Seguridad (proteccin de la propiedad y las personas. Contables (incluyendo estadsticas) Administrativas (planeacin, organizacin, mando, coordinacin y control)
14 Principios de Fayol
Divisin del trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina Unidad de mando Unidad de direccin Subordinacin del inters individual al inters general Remuneracin Centralizacin
7. 8.
Abraham Maslow
Necesidades fisiolgicas
Teoras de Transicin
Aportes a la Teora Admnistrativa
Teoras de Transicin
Teora Conductista
Puntos ms importantes: 1. Acto humano 2. La organizacin son personas 3. Relaciones humanas 4. Atencin especial al trabajador 5. Ensear destrezas administrativas 6. Dinmica de grupos 7. Retribuciones en grupo no individuales.
Teoras de Transicin
Teoras de los Sistemas Sociales (Chster Barnard) . La tarea de los ejecutivos es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organizacin formal
Psicologa Industrial (Hugo Montsterberg) (Hugo Sus objetivos eran descubrir: 1. Cmo encontrar personas cuyas cualidades mentales las capaciten mejor para el trabajo que tienen que hacer. 2. En qu condiciones sicolgicas obtener mayores y ms satisfactorios resultados del trabajo de cada persona. 3. Cmo influir sobre las personas para obtener de ellos los mejores resultados posibles.
Teoras de Transicin
1.
2. 3.
1.
Enfoque de Sistemas
En una organizacin las personas son interdependientes tal como los nervios, digestin y la circulacin. Un cambio en alguna parte afecta a las otras de manera invariable
2.
Teoras de Transicin
1.
2.
3.
La Administracin por Objetivos La fijacin de los objetivos , la utilizacin de stos en el proceso gerencial y la medicin de la ejecucin, tanto individual como de la organizacin en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocen como gerencia por objetivos ( GPO ). La GPO implica adems que los objetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados y que el desempeo de los subordinados se aprecian o mide en trmino del grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.
Las matemticas deben ser colocadas como la esencia de lo administrartivo, reducirla bsicamente a matemticas. Se basa en que:
1. 2.
3.
La empresa es una unidad econmica. Seguir procesos lgicos expresados en smbolos De las matemticas depende que se llegue a resultaos eficaces.
El Enfoque de Sistemas
En la organizacin son interdependientes las personas, las tareas y la administracin tal como los nervios, la digestin y la circulacin en el cuerpo humano.
PROCESO RESULTADO
INSUMO
El Enfoque de Contingencias
De acuerdo a esta, no existe ninguna forma ideal para administrar. No existen planes, controles, estructuras, estilos de liderazgo para satisfacer toas las situaciones. Los administradores deben ajustarse a situaciones diferentes.
Se concentra en la conducta interpersonal, las relaciones humanas, liderazgo y la motivacin, basado en la psicologa individual. Se enfoca en lograr que se hagan las cosas mediante seres humanos.
Escuela Clsica:
Fue la primera que se present con un aspecto de organizacin cientfica. Su principal autor fue Fayol. Llamada Universalista porque de acuerdo a sus adeptos, la administracin se aplica en cualquier actividad.
Douglas McGregor
Fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado. pasado. En su obra "El lado humano de las organizaciones" describi dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denomin teora X y teora Y. Y.
Douglas McGregor
Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
TEORA X
Est basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presuncin de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio.
Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitar a toda costa hacerlo, lo cual da pie a la segunda; En trminos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se les espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa; El individuo tpico evitar cualquier responsabilidad, tiene poca ambicin y quiere seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo dirijan
"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Ms bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofa, poltica y gestin" McGregor
TEORA Y
Los directivos de la Teora Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfaccin y que se esforzarn siempre por lograr los mejores resultados para la organizacin
El desgaste fsico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en s;
No es necesaria la coaccin, la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa. Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la satisfaccin del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la organizacin
En condiciones normales el ser humano medio aprender no solo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas. La mayora de las personas poseen un alto grado de imaginacin, creatividad e ingenio que permitir dar solucin a los problemas de la organizacin
Rene conocimiento pertinente de l administracin relacionndolo con el trabajo administrativo o sea, con lo que hacen los administradores. Se apoya en otros campos como: calidad y reingeniera, teoras de motivacin, liderazgo, decisiones y otras. Figura 1.4 Libro.
ESCUELA DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc. todo etc. funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes. Clientes.
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn. Invitado en 1950 por la unin de cientficos de Japn JUSE Implement el Control Total de Calidad Utiliz el Control Estadstico de procesos como herramienta para la mejora de la calidad. Hizo famoso el crculo de Shewhart (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) Cree que la estadstica tiene que ser el idioma comn en las empresas. .
Joseph Jurn
Afirma que la alta administracin es la responsable del cambio. Desarrolla la tcnica de los Costos de Calidad. Elabora Manuales de la Calidad con contenido administrativo. Fue invitado en 1954 para participar en las conferencia de JUSE para reconstruir Japn y por eso tambin se considera uno de los principales promotores del xito japons.
Kaouro Ishikawa
Particip en el movimiento de calidad japons de los 50s. Su principal contribucin fue el diagrama causa y efecto tambin conocido como de pescado o de Ishikawa. Integr las 7 herramientas a los procesos de calidad. Inclinado hacia la estadstica.
ROL DE LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
Es
el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.
Funciones de la Administracin
1. 2. 3. 4. 5.
El administrador
Qu maneja el gerente integral? El gerente Integral maneja todos los recursos de la empresa: Recursos humanos Recursos fsicos productos Recursos financieros Recursos tecnolgicos Tiempo Personas Planta, equipo, Dinero Tecnologas
Elementos de operacin
Los elementos externos que afectan a las operaciones se dividen en: Econmicos Tecnolgicos Sociales Polticos Eticos
Habilidad tcnica: posesin de tcnica: conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y tcnicas especficas.
Habilidad humana: capacidad humana: para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
Habilidad de conceptualizacin: conceptualizacin: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de una situacin y comprender las relaciones entre ellos.
Alta direccin: Habilidades de direccin: conceptualizacin y diseo. Mandos Medios: Habilidades Medios: humanas. Supervisores: Supervisores: Habilidades tcnicas.
Eficacia: cumplimiento de objetivos. Eficiencia: logro de metas con la menor cantidad de recursos. Para ser productivo, un administrador necesita establecer claramente sus metas y objetivos.
Como las otras ciencias, la administracin es un arte. Los conocimientos organizados en los que se basa la prctica son una ciencia y la prctica en si misma la convierten en arte.
Insumos y demandantes
REVITALIZACION DEL SISTEMA
Proceso Proveedor
PROCESO DE TRANSFORMACION
Proceso Cliente
AMBIENTE EXTERNO
Estrategia Organizacional
Estrategias y Polticas Estrategia Empresarial: Determinacin de la Misin (o propsito de fundamental) y de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, asignacin de recursos y curso de accin.
La Misin, cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn de ser de una organizacin y explica claramente en que negocio se encuentra. (PRESENTE) La Visin, describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades de la organizacin. (FUTURO) Las Estrategias Clave, principales opciones o lneas de actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la visin
La misin y la visin son excelentes puntos de referencia para trazar rumbo y sealar destino de la empresa, sin embargo, lo nico constante en este mundo es el proceso de cambio, por lo que es recomendable que con cierta periodicidad se revisen ambas definiciones para ajustarlas a la nueva realidad de la empresa.
Debe ser formulada por los lderes o dueos, no por el personal. Debe ser compartida por su equipo de trabajo y este debe estar dispuesto a darle apoyo. Debe ser amplia y detallada (saber el qu, cmo, dnde y por qu). Debe ser positiva y alentadora.
El anlisis del ambiente interno se puede realizar por medio de la herramienta F.O.D.A. en sus partes de Fortalezas y Debilidades. El anlisis externo abarca Oportunidades y Amenazas.
Alternativas Estratgicas
Tipos de Estrategia:
Especializacin o Concentracin
Alternativas Estratgicas
Liderazgo de Costos Diferenciacin De enfoque (bajo costo o diferenciacin) Evaluar y elegir la mejor estrategia
Estrella
Signos de Interrogacin
(Solida posicin competitiva, baja (Baja participacin, baja tasa de tasa de crecimiento) crecimiento)
Perros
Anlisis de Competitividad
Los nuevos productos y/o servicios determinan que es o ser una empresa. Las preguntas bsicas son: Qu es nuestra empresa? Quienes son nuestros clientes? Que desean nuestros clientes? Cuanto nos compran nuestros clientes? A qu precio?
Anlisis de Competitividad
Nos interesa ser lderes? Cul es nuestra ventaja competitiva? Nos interesa desarrollar nuevos productos propios? Cmo debemos responder a la competencia real y potencial? Qu mas podemos hacer a favor de la atencin de las necesidades de nuestros clientes? clientes? Qu utilidades podemos esperar? Cual debe ser la forma bsica de nuestra estrategia
Anlisis de la Industria
(Michael Porter, Universidad de Harvard)
Las 5 fuerzas del anlisis de la industria son: 1. Competencia entre compaas. 2. Amenaza de acceso de nuevas compaas al mercado. 3. Posibilidad de uso de productos o servicios sustitutos. 4. Poder de negociacin de los proveedores. 5. Poder de negociacin de los clientes.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION
EL PROCESO ADMNISTRATIVO
Estructura de la Organizacin
La organizacin es un proceso encaminado a obtener un fin. Organizar es efectuar una serie de actividades humanas, para que el conjunto de las mismas acte como una sola para lograr un propsito comn.
Elementos de un organismo
a)
b) c)
Partes diversas entre si: ningn organismo se forma de partes idnticas. Unidad funcional: un mismo fin. Coordinacin: complementacin entre si, aunque las funciones sean diversas.
Sistemas de organizacin
Lineal o Militar: concentra la autoridad en una sola persona, (propietario, gerente o director). El jefe toma todas las funciones y responsabilidades del mando. Proyecta y distribuye el trabajo el cual se debe realizar de acuerdo a las instrucciones dadas.
PRODUCCI ON
MERCADO TECNIA
PERSONAL
CONTRAL ORIA
ORGANIZACION
LINEAS DE MONTAJE
VENTAS LOCALES
NOMINAS
CONTABILID AD
SISTEMAS
Ventajas: 1. Es sencillo y claro 2. No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad 3. Se facilita la rapidez de accin 4. Se crea firme disciplina 5. Fcil y til en la pequea empresa
5. 6.
Desventajas: Se carece de especializacin No hay flexibilidad para futuras expansiones Es muy difcil capacitar a un jefe para supervisar y coordinar. Se propicia la arbitrariedad del jefe que absorbe toda la responsabilidad. No se le dedica tiempo a las cosas importantes. Si falta el jefe, ocurren trastornos administrativos
Sistema de Organizacin Funcional, Departamental o de Taylor Se organiza por departamentos o secciones. Se basa en los principios de divisin del trabajo. Delega el mando Su origen se debe a Frederick Taylor.
COMERCIALIZACION
INGENIERIA
PRODUCCION
FINANZAS
INV.DE MERCADO
ADMINISTRACION INGENIERIA
PRODUCCION
FINANZAS
PLANEACION COMERCIALIZACION
DISEO PRELIMINAR
PLANEACION PRODUCCION
PLANEACION FINANCIERA
PUBLICIDAD Y PROMOCION
INGENIERIA ELECTRICA
INGENIERIA INDUSTRIAL
PRESUPUESTO
ADMINISTRACION VENTAS
INGENIERIA MECANICA
INGENIERIA PRODUCCION
CONTABILIDAD GENERAL
VENTAS
INGENIERIA HIDRAULICA
COMPRAS
CONTABILIDAD DE COSTOS
CONTROL DE CALIDAD
Ventajas
1. 2.
3.
4. 5.
Es reflejo lgico de las funciones Se mantiene el poder y el prestigio de las funciones simples. Se sigue el principio de la especializacin. Se simplifica la capacitacin. Se cuenta con medios para el control desde la cima
Desventajas
Se resta nfasis a los objetivos generales de la compaa. El punto de vista del personal clave se sobreespecializa y estrecha. Se reduce la coordinacin entre funciones. La responsabilidad de las utilidades es de la cima. Lenta adaptacin a nuevas condiciones. Se limita el desarrollo de gerentes generales.
Para empresas que operan en regiones geogrficas extensas. Las actividades que se realizan en un rea o territorio, se asignen por ejemplo, a un administrador.
Tambin conocida como de administracin de proyectos o productos. Combina los patrones de Taylor y de Proyectos o Productos en la misma estructura organizacional.
Son pequeas empresas dentro de una. Se establecen como unidades de una misma compaa. Manejan diversas lneas de negocio o producto como si fuera una actividad independiente.
La Organizacin Virtual
Un grupo de personas independientes o empresas se conectan entre si por medio de la tecnologa. El objetivo es tener acceso a los recursos de otras empresas, reducir riesgos, tener velocidad. Pueden carecer de organigramas y de sede central para sus oficinas.
Lineal y Staff:
EL PROCESO ADMNISTRATIVO
Plantacin, Organizacin, Direccin y Control
PLANEACION
Proceso de elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo las misiones y alcanzar los objetivos sobre una base de decisiones.
Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
TIPOS DE PLANES
Los planes se clasifican en: Propsitos o misiones Objetivos o metas Estrategias Polticas Procedimientos Reglas Programas y Presupuestos
Propsitos o misiones
Define la funcin o tarea bsica de la organizacin o una parte de ella. Todo establecimiento organizado debe de tener una propsito o misin si desea una exstencia significativa.
Objetivos o metas
Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole. Son el punto terminal de la planeacin. Son el fin que se persigue con el proceso administrativo.
Estrategias
Es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos para su cumplimiento.
Polticas
Son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones.
ORGANIZACION
Es el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una empresa.
contabilidad
ventas
compras
produccin
Organizacion
Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado. La clase de organizacin que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente apropiados.
Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admn.. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.
DIRECCION
Es influir en los empleados para que contribuyan a la organizacin y a las metas de grupo.
DIRECCION
Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderato, gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organizacin.
Poner en practica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo Motivar a los miembros Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.
CONTROL
Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
CONTROL
Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin y, como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar que encauce la ejecucin en lnea con las normas establecidas.
Comparar los resultados con los planes generales. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medicin. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
LOS OBJETIVOS
TIPOS Y CLASIFICACION
En toda organizacin hay muchos objetivos pero algunos objetivos comunes a todas las organizaciones incluyen los que siguen:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Proporcionar varios productos y servicios. Estar adelante de la competencia. Crecer. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable. Desarrollar el comercio internacional.
extienden a un ao o menos. Por ejemplo el objetivo de la compaa es alcanzar 3 millones de ventas brutas para el ao 2006 y un objetivo personal de vender 3 nuevos contratos en el mes de marzo.
cubren periodos de 1 a 5 aos por ejemplo crecer a 8 oficinas regionales del 2004 al 2008. all de 5 aos. Por ejemplo buscar establecerse en 10 pases extranjeros para el ao 2017.
Objetivos primarios: por lo general estn primarios: relacionados con una compaa no con un individuo. Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economa en el desempeo del trabajo de los miembros organizacionales Objetivos individuales: Como lo implica su nombre, son los objetivos personales de los miembros individuales de una organizacin sobre una base diaria, semanal, mensual o anual.
Objetivos Sociales: se refieren a las metas de una organizacin para la sociedad, se incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos establecidos por la comunidad y varias dependencias gubernamentales que se refieren a la salud, seguridad, practicas laborales, reglamentacin de precios y contaminacin ambiental. Adems se incluyen los objetivos orientados a aplicar el mejoramiento social, fsico y cultural de la comunidad.
RELACIONES DE AUTORIDAD
NIVELES DE ADMINISTRACION CARACTERISTICAS
Gerentes de Primera Lnea Las personas responsables del trabajo de las dems, que ocupan el nivel ms bajo de una organizacin, se llaman gerentes de primera lnea o primer nivel. Los gerentes de primera lnea dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes.
Gerentes Medios El trmino gerencia media incluye varios niveles de una organizacin. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las polticas de su organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.
La Alta Gerencia La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequea y es la responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las polticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno. Algunos cargos tpicos de la alta gerencia son director general ejecutivo, director y subdirector.
El Gerente Integral: la complejidad creciente de la gerencia moderna ha obligado a buscar un nuevo tipo de gerente, capacitado para manejar la empresa del Siglo 21, que sea a la vez experto en su rea funcional y apto para el manejo global de la empresa.
El Gerente Estratega El gerente estratega es aquel que se pregunta dnde estamos y a donde vamos as como estamos encaminados? Luego imagina alternativas. No acepta el futuro sino que lo disea. Adquiere una visin de lo que podra ser la empresa del maana. De esta visin deriva la misin de la empresa, es decir, la articulacin de su razn de ser y de sus objetivos esenciales.
El Gerente Organizador La funcin de la organizacin no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes: 1. Posicin en el mercado 2. Innovacin 3. Productividad 4. Recursos fsicos y financieros 5. Rentabilidad ( rendimientos de beneficios) 6. Actuacin y desarrollo gerencial 7. Actuacin y actitud del trabajador 8. Responsabilidad social
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO
FUNCIONES Y ROLES
Conocimientos administrativos aplicados administrativos aplicados eficazmente en la practica. Incluyen conocimientos de la ciencia de la administracin como la capacidad de aplicarlas en la realidad.
Habilidad tcnica: posesin de tcnica: conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y tcnicas especficas.
Habilidad humana: capacidad humana: para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
Habilidad de conceptualizacin: conceptualizacin: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de una situacin y comprender las relaciones entre ellos.
Alta direccin: Habilidades de direccin: conceptualizacin y diseo. Mandos Medios: Habilidades Medios: humanas. Supervisores: Supervisores: Habilidades tcnicas.
El gerente de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto. A continuacin mostramos una figura que indica las habilidades requeridas para manejar los cambios.
Promover, creatividad, aprendizaje e innovacin Habilidades de administracin a distancia. Utilizar la tecnologa de la informacin para impulsar el cambio Manejar la complejidad Gerencia proactiva Liderazgo y visin Saber leer el entorno Manejo de recursos humanos Desarrollar habilidades contextuales
Comprender las tendencias econmicas y polticas del entorno y su impacto en la administracin pblica y en la estrategia de la organizacin. Poseer capacidad para formular estrategias. Identificar los factores clave para la implementacin de cambios organizacionales. Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institucin o empresa.
Redisear procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor apertura al enfoque del empowerment (dar poder). Poseer habilidades gerenciales para la negociacin, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestin pblica de alto nivel. Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificacin de metas personales para mejorar la calidad de su contribucin a su institucin o empresa pblica. Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.
Saber adaptarse al cambio y tener una visin estratgica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Tener un espritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo. Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de all surge la necesidad y casi la obligacin de que el gerente domine ms de un idioma. Es necesario dominar, como mnimo, dos idiomas correctamente.
Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas. Tener sensibilizacin hacia los problemas ticos, tanto internos como externos a la empresa. Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovacin, capacidad para comunicar eficazmente. Poseer visin estratgica para emprender cambios.
Tener preparacin universitaria. Poseer una buena formacin y mucha iniciativa personal. Tener experiencia profesional. Poseer conocimientos en informtica. Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeos comercios. Saber escuchar. Sentir pasin por el negocio del que forma parte.
TOMA DE DECISIONES
PROCESO DECISORIO
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es la eleccin racional entre alternativas caracterizndose este proceso por la indecisin ante el riesgo y el temor a lo desconocido. Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas.
1) Definir con claridad el problema Es el punto fundamental ya que de este punto de partida depende todo el proceso para la toma de decisiones. Si la definicin es errnea los pasos siguientes se apoyarn en una incorreccin de partida.
2) Identificar las limitaciones del proceso En muchos procesos de toma de decisiones existen limitaciones tales como la falta de recursos materiales y humanos, disponibilidad de tiempo, cualificacin de las personas del equipo del proceso, movilidad de las mismas, financiacin del proyecto, etc.
Analizar y desarrollar todas las alternativas potenciales En este apartado no debe desecharse en principio ninguna alternativa teniendo siempre en cuenta la historia de hechos anlogos o relacionados con el mismo, opiniones de expertos en el tema, consultas a directores o personas de otras organizaciones y publicaciones existentes.
Anlisis de las alternativas Se determinan los puntos fuertes y dbiles de las mismas utilizando todas las tcnicas que se conocen: datos estadsticos, anlisis de riesgos, simulaciones, dinmica de sistemas, rboles de decisin y programas informticos.
5) Eleccin de la mejor alternativa Se elige la solucin que ms puntos fuertes tenga frente a los dbiles.
6)Posteriormente a la eleccin de la mejor alternativa es muy importante que todas las personas del equipo que se encargue de la implantacin conozcan a fondo la decisin y como y cuando deben actuar.
Es un sistema de herramientas y sistemas computarizados que ayudan a la toma de decisiones en procesos definidos. Ejemplo: Reportadores Softwares Sistemas de Anlisis Estadstico Sistemas Operativos
Objetivos de un DSS.
Disminucin de tiempo en la toma de decisiones Generar informacin confiable para poder tomar decisiones correctas Disminucin de costos para la toma de decisiones Aumento de productividad Conduce a un anlisis de qu pasa si? Explora impactos de futuras oportunidades
Las herramientas administrativas son usadas principalmente para organizar informacin y para hacer planes o programas en las diferentes etapas del proceso de toma de decisiones para solucin de problemas. Estas herramientas fueron inicialmente seleccionadas y desarrolladas solo para gerentes y empleados de reas administrativas, posteriormente dada su importancia, se extendi a la alta direccin para la planeacin y administracin estratgica, polticas de la empresa, asuntos generales, ventas, contabilidad, costos, y actividades de equipos y de mejoramiento de calidad.
Resumen de S.O.L.U.C.I.O.N
1.
2. 3. 4.
Resumen de S.O.L.U.C.I.O.N
5. 6.
Coordinar una prueba piloto Comunicar Poner en prctica Documentar Investigar los resultado Evaluar los resultados comparndolos con el objetivo d la prueba piloto Comparar los datos de los resultados con los datos anteriores a la prueba piloto Comunicar los resultados a aquellas personas que aportaron datos. Notar cualquier efecto, (bueno o malo).
Resumen de S.O.L.U.C.I.O.N
7. 8.
Organizar la transferencia Documentar un mtodo confiable Comunicar Poner en prctica la mejora Nuevas mejoras Identificar maneras de mejorar el proceso del equipo Identificar los siguientes pasos.
Es una tcnica para la planificacin de cambios que describe un problema o una situacin sostenida en su nivel o estado actual por fuerzas opuestas.
Ejemplo: Anlisis de campo de fuerzas para responder a la pregunta: debera mudarse la oficina?
Espacio limitado Falta estacionamiento Falta transporte pblico Mal control de temperatura Acceso limitado para veh Culos de servicio
Cerca de los proveedores Muchos restaurantes cerca Sistema de red instalado hace poco Los empleados se mudaron para estar cerca de la oficina Gran vista de la ciudad
EJEMPLO
Ejemplo: Anlisis de campo de fuerzas para responder a la pregunta: debera mudarse la oficina?
Espacio limitado Falta estacionamiento Falta transporte pblico Mal control de temperatura
Cerca de los proveedores Muchos restaurantes cerca Sistema de red instalado hace poco Los empleados se mudaron para estar cerca de la oficina Gran vista de la ciudad Cerca del aeropuerto Espacio expandidle
Acceso limitado para vehvehculos de servicio Emplear un 20% mas de Personas Alquiler alto
BRAINSTORMING
Una tcnica de grupo para generar ideas originales en una atmsfera desinhibida
Reglas de Brainstorming
Tantas ideas como sea posible. Un pensamiento por vez No criticar No discutir Construir sobre ideas de otros Registrar ideas Adems Turnarse en secuencia Pasar es aceptable
Elegir soluciones
Votacin mltiple
1a.Votacin IIII II I IIII 11 2a.Votacin III II IIII I 11
Tema A B C D
MATRIZ DE DECISIONES
CRITERIOS
TEMAS POTENCIALES CALIDAD MENOR COSTO ENTREGA SEGURIDAD AMBIENTE LABORAL T O T A L
2= mediano
1= bajo (1,2,3)
GRAFICO DE LINEAS
10
Ventas (Millones de U)
9 8 7
Uselo para: 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Mostrar modificaciones o cambios Mes Llevar cuenta del desempeo Demostrar tendencias cuando el eje de las abscisas (x) sea tiempo Como se hace: Rotule cada eje con una variable para comparar pares de datos relacionados. Trace cada punto reflejando la relacin de cada variable con respecto a la otra,
Grfico de Barras
Una ilustracin de la cantidad de datos en varias categoras mostradas en relacin a un eje de coordenadas (X,Y) 90
80 70 60
VENTAS MILES DE U.
50 40 30 20 10
0 Puntos principales Ava Crear comparaciones visuales de eventos discretos Utiliza sombreado o colores para diferenciar reas comparadas Usa barras horizontales o verticales
Arroz
Maiz
Cto
ANALISIS DE PARETO
Es un diagrama de barras especializado que ayuda a identificar temas importantes destacando la frecuencia ocurrida. ocurrida. Puntos principales: Indica las categoras en lugar de intervalos sobre el eje horizontal. Despliega datos recogidos usando hojas de control y otros instrumentos. Relaciona el nmero total de puntos de los datos a un total acumulativo. Ayuda a centralizar los esfuerzos en pocos datos significativos y no en muchos no significativos, Su nombre Pareto por e principio 80-20 (20% de los 80problemas causa el 80% de defectos/costos)
3. 4.
5.
6.
Decidir que clase de problema investigar Que datos se van a necesitar y como clasificarlos Definir mtodo de recoleccin Elaborar tabla de conteo y calcular totales Organizar los tems por orden y cantidad Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal
100 80 60 40 20 0
b)
c)
7. 8.
Eje izquierdo Marcarlo con una escala de 0 hasta el total general Eje derecho Marcarlo con una escala de 0% hasta 100%. Eje horizontal Dividirlo en un nmero de intervalos igual al nmero de tems clasificados. Construir diagrama de barras Dibujar la curva acumulada (Curva de Pareto)
Grafico de Pareto
Tipo de defecto Fractura Rayado Mancha Tensin Rajadura Burbuja Otros Total Conteo IIII IIII Total 10 42 6 104 4 20 14 200
IIII IIII IIIIIIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII
Grafico de Pareto
Tipo de defecto Fractura Rayado Mancha Tensin Rajadura Burbuja Otros Total Nmero de defectos 104 42 20 10 6 4 14 200 Total Acumulado 104 146 166 176 182 186 2000 52 21 10 5 3 2 7 100% % % Acumulado 52 73 83 88 91 93 100 -
Grfico de Pareto
100 A: Fractura D: Tensin B: Rayado E: Rajadura 90 CMancha F: Burbuja 80 70 60 50 40 30 20 10 P o r c e n t aj e A c u m ul a d o
OTROS
Comienza con el tema a estudiar ubicado a la cabeza de la espina de pescado. Puede utilizarse Brainstorming Utiliza cinco categoras: en servicios: personas, polticas procedimientos y equipos En fbrica: personas, materiales, mtodos y maquinaria
Otras herramientas
Una tcnica de cuestionamiento para llegar mas all de los sntomas y descubrir las causas principales.
Qu est sucediendo que no debera de suceder?
Por qu? 5
MANEJANDO LA GERENCIA
Acepar las nuevas responsabilidades Preguntas: Como desarrollo una evaluacin? Como hago para que me acepten como su gerente? Cmo manejo el cambio? Estn las personas desmotivadas? Qu puedo hacer?
1.
La planeacin: (hay plan estratgico? Propsitos de corto, medio y largo plazo, estrategias, recursos, procedimientos) La organizacin: (por reas, control de avances, planes y programas estratgicos, grado de cumplimiento, congruencia de objetivos vrs planeacin, interrelaciones jerrquicas, estructura, lneas de autoridad y responsabilidad. La direccin: (Definicin comunicacin y (Definicin seguimiento de polticas y objetivos, toma de decisiones, coordinacin entre reas, relaciones externas e internas.
Del control: (suficiencia y (suficiencia efectividad de los sistemas de control, programa anual de control y evaluacin, medios y formas, su cumplimiento, quejas y denuncias, apoyo, anlisis de evaluaciones anteriores, observaciones anteriores, sistema de prevencin de errores, informes. De sistemas y procedimientos: actualidad, funcionalidad, aplicabilidad, conocimiento del personal, documentacin, evaluacin formas, observancia de polticas y normas, alineados a objetivos)
Del personal: Sistemas de reclutamiento, seleccin, sistemas de evaluacin, medios y tcnicas de motivacin, capacitacin, compensaciones, anlisis de puestos, ndices de rotacin, sueldos y salarios, relaciones sindicales, reglamentos y contratos de trabajo) Del desarrollo organizacional: establecimiento de los objetivos organizacionales, cambios estructurales, relaciones entre grupos, valores multigrupales,
De los recursos fsicos: (instalaciones, equipo, mobiliario, recursos adecuados y suficientes, reas bien distribuidas. De la comercializacin: (planeacin de ventas, presupuestos de ventas, organizacin, polticas, capacitacin perfiles, estrategias, estudios de mercado, imagen, mercado potencial, calidad y precio, publicidad y promocin, distribucin, competencia, actividad exportadora.
De la informacin: sistemas de informacin, necesidades, confiabilidad, oportuna, nivel de automatizacin, informacin contable/financiera). De la comunicacin: (la que existe entre las personas que trabajan en la organizacin, formal e informal, conocimiento de polticas, reglamentos etc.) De los recursos financieros: (anlisis de: estados financieros, financiamientos, rentabilidad actual y proyectada, inversiones, bienes de capital, tesorera, caja, ejecucin presupuestal, cierre, control de
Del impacto ambiental: (legislacin y normatividad ambiental, polticas de gobierno, seguridad en instalaciones, proteccin ambiental, regulaciones, manejo de residuos peligrosos, sistemas de respuesta, acciones preventivas, emergencias, efectos).
Tcnicas de apoyo
Anlisis de informacin documental Entrevistas con responsables de procesos y/o reas. Observacin directa Aplicacin y anlisis de cuestionarios. Enfoque sistemtico Anlisis organizacional Anlisis de estadsticas Diagrama de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Analogas
EL EXITO
EL XITO ES UNA OPCION !PREPARATE PARA TOMARLA!
MARZO JUNIO 2005