Universidad Central Facultad de Ciencias de la Salud Escuela de Terapia Ocupacional

Asignatura: Habilidades de la Comunicacin Oral y Escrita

Profesor Oscar Prez Tapia, Mg. Com. Social UC

Unidad I: Introduccin tericoprctica

Qu es comunicacin? Es el proceso por el cual un conjunto de acciones de un integrante o integrantes de un grupo social son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros integrantes de ese u otro grupo. Es decir, alguien ejerce una accin que otro interpreta significativamente.
(Roda Salinas y Beltrn de Tena (1988): Informacin y Comunicacin, Gustavo Gili, Barcelona.

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Proceso

Desarrollo o evolucin de las fases sucesivas de un fenmeno.

Fuente bibliogrfica: Larousse (2005): Diccionario enciclopdico usual, Ediciones Larousse, Mxico D.F., pgina 584.

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Comunicacin verbal
Las habilidades de comunicacin se enmarcan en el mbito verbal, que se evidencia en dos aspectos: 1.- Comunicacin verbal oral: aquella que se establece a travs del habla entre dos o ms personas que dialogan (emisor-receptor/es). 2.- Comunicacin verbal escrita: es la que se da a travs de la escritura, de un emisor a uno o varios receptores.

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Comunicacin no verbal
Aquella que complementa a la comunicacin verbal. Incluye todas las formas no lingsticas: 1.- Lenguaje icnico: que se emplea en las imgenes visuales. 2.- Lenguaje kinsico: que emplea el cuerpo como medio de comunicacin. 3.- El lenguaje proxmico: que utiliza la espacialidad.

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La base de toda relacin es la comunicacin interpersonal

Qu es la comunicacin interpersonal? Es el tipo de comunicacin bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de informacin, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

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Qu implica lo interpersonal?

Hace referencia a la cantidad de situaciones en las que realizamos un intercambio de mensajes, comprendiendo todas las comunicaciones con personas, ya sea en la modalidad uno a uno (emisor-receptor) y uno a varios (emisor-receptores).

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Transaccin continua

La comunicacin oral interpesonal es el proceso que ocurre entre una fuente (emisor) y un receptor, enviando y recibiendo mensajes en una transaccin continua. Es el "hablar cara a cara", persona a persona.

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Relaciones interpersonales

Consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas e involucra los siguientes aspectos:

La habilidad para comunicarse efectivamente. El escuchar. La solucin de conflictos. La expresin autntica de una persona.

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Caractersticas de la CI

En general es espontnea. Es variable. Sus contenidos son nicos. Es dinmica. Establece una interaccin, que puede ser simtrica o complementaria.

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Comunicacin del TO
El TO establece un vnculo basado en la comunicacin interpersonal con los siguientes estamentos: 1.- Usuario

2.- Familia

3.- Comunidad
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Lenguaje verbal oral y escrito

Segn el registro del habla, el tipo de lenguaje a utilizar por el TO es de tipo culto-formal. Esto quiere decir que el TO se debe dirigir al usuario, a la familia y a la comunidad en un marco de respeto, usando un lenguaje (oral y/o escrito) adecuado segn la situacin comunicativa.
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El TO se debe adaptar

No obstante, en algunos casos, el TO se debe adaptar al lenguaje utilizado por sus interlocutores. (culto-informal) Esto quiere decir que debe dominar y conocer los modismos utilizados por otras personas, con el propsito de establecer un dilogo fluido. Lenguaje carcelario (coa, inculto-informal).
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Elaboracin de informes
Para elaborar un informe escrito, se debe seguir una serie de etapas: 1.- Recoleccin de informacin: esto se logra a partir de la bsqueda en fuentes bibliogrficas, que pueden ser libros, documentos oficiales, tesis de grado, diarios, revistas, entrevistas televisivas y radiales. Estas fuentes aportan valiosos datos, que sirven para comenzar a redactar el informe.

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2.- Seleccin de la informacin: Una vez hecho el proceso de bsqueda, se debe seleccionar (filtrar) la informacin ms pertinente para elaborar el informe, es decir aquella que sirva de modo efectivo para nuestros fines. Esto implica que de todo el material encontrado hay que elegir aquello que sea realmente til y descartar lo que no.
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3.- Anlisis de la informacin: Esta etapa implica la obtencin de ideas relevantes de las diversas fuentes bibliogrficas, lo que permite expresar el contenido del informe sin ambigedades, con el propsito de almacenar y, en forma posterior, recuperar la informacin contenida.

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4.- Registro de la informacin: Una vez analizada la informacin, sta debe ser transmitida en un lenguaje sencillo, directo, sin ambigedades y con un orden lgico que resista cualquier crtica o duda. Esto se obtiene a travs de un registro ayudado por una adecuada redaccin y ortografa, que involucra adems puntuacin y acentuacin.
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Identificacin de problemas

El/la T.O. se enfrenta a casos de diversa ndole: violencia intrafamiliar, abuso infantil, enfermedades fsicas y/o mentales, etc. Luego, debe identificar el origen, desarrollar la idea y plantear una solucin, graficndolos en un informe escrito. Para ello, debe tener una buena redaccin, que le permita ser comprendido por quien lea el informe.
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Conceptualizacin

Esto se refiere a que el/la T.O. debe manejar conceptos clave, vinculados a su profesin, para poder elaborar el informe. Los conceptos deben ser de correcta aplicacin, para que el informe tenga validez lgica. Asimismo, el T.O. debe ser capaz de exponer el informe de modo verbal oral.
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