ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN DE DE EMPRESAS EMPRESAS

ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin especfico, est Esta cumpliendo el rol de Administrador. realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar

ADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el que Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. eficientemente objetivos especficos. H. Koontz H. Koontz Proceso que comprende funciones y Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los actividades laborales qu los administradores deben realizar para administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa alcanzar los objetivos de la empresa

Teoras bsicas de la administracin: un panorama general

Los estercoleros empiezan a exhibir a los negocios (1902) Empieza la gran depresin In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980) Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japn Constitucin de Apple Corp. (1977) Se instituye el premio Baldrige (1987)

1890 1900 1990

Escasez de mano de obra

1910
Primera Guerra Mundial (1914 -1918)

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

Segunda Guerra Mundial (1941 - 1945)

ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

Movimiento de protesta (mediados de los aos sesenta a principios de los ESCUELA DE LA setenta

Introduccin Entra en vigor de la PC de la division de IBM (1981) AT&T (1 enero de 1984)

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades (ser productivo) Cuidar la ecologa Ofrecer precios competitivos

Proporcionar impuestos al estado

Ofrecer productos de calidad

Servir a la sociedad

Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado. Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter. Valor de Michael Porter.

Todo aquello que hacemos mejor que Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia. nuestra Competencia.

Ventaja Competitiva Ventaja Competitiva

DNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor
Administracin Recursos Humanos Gestin de la tecnologa Compras
Logstica Logistica de entrada Operaciones Logstica de salida MKg Ventas Servicio

Actividade s Secundari os

VALOR AADIDO

ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin es un arte. Los conocimientos organizados en que se basa la prctica administrativa son una Ciencia.

QU ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma precisa.

QU ES CIENCIA?
Teora

Principio

Principio

Principio

Conocimiento rganizado Aplica el mtodo cientfico Hiptesis, experimentacin y anlisis

Mtodo Cientfico Bsqueda de Datos objetivos y relaciones causales PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades

Particularidades

Particularidades

LA ADMINISTRACIN

1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 4. Los administradores buscan generar un supervit. 5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento Seleccin de misiones y objetivos Organizacin Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integracin de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Direccin Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALES
1

Gerenciar Nivel Estratgico

Nivel Ejecutivo

Administrar

Gestionar

4 5

Nivel Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

NI

ZA

CI

ON

Administradores

AL

P la n e a c i n

GA

O rg a n iz a c i

D ir e c c i n

JE

RA

RQ

Administradores de nivel Intermedio

Supervisores de primera lnea

Co ntr ol

OR

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA DIRECCIN

Habilidades de Conceptualizacin y diseo

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

Habilidades humanas

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades tcnicas

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad La relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad. Productividad = Productos Insumos Eficacia Cumplimiento de objetivos Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

CUL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Eficaz Ser Efectivo Ser Efectivo

EFICIENCIA
Enfasis en los medios Hacer las cosas correctamente Resolver problemas Ahorrar gastos Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Enfoque reactivo (del pasado al presente)

EFICACIA
Enfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Crear ms valores Obtener resultados Proporcionar eficacia a subordinados Enfoque proactivo (del futuro al presente)

Pregunta Principal? Cmo hacer mejor lo que hacemos? Qu es lo que deberamos estar haciendo?

EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

ALTA
HAGO BIEN EFICACIA (QU HAGO?)

BAJA
Hago mal lo adecuado HAGO MAL LO INADECUADO

ALTA BAJA

LO ADECUADO Hago bien lo inadecuado

Cuidado

Ningn

grado

de

eficiencia

puede

compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar

Peter Drucker

QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Principales funciones Administrativas

Henry Fayol

Planificar Organizar
Dirigir

Liderar Operar Tcnicamente

Controlar

Habilidades de un Administrador
Robert Katz Habilidades Tcnicas

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Habilidades Humanas

Capacidad de trabajar con comprenderlos y motivarlos, individual y en grupo

otros, en lo

Habilidades Conceptuales

Capacidad mental para analizar diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia De Uso

Habilidades Conceptuale s

Habilidades Humanas Habilidades Tcnicas

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

Gerente General

Conceptos sobre el Administrador de:

Henri Mintzberg - MIT

Distintas y fuertes presiones Planear Organizar Dirigir Controlar Interrupciones Orientar acciones Establecer comunicaciones verbales ms que escritas. Colaboracin con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

Papeles Administrativos
Segn .............. MIT
Interpersonales 1. Representativo 2. Lder 3. Enlace Informativos 1. Monitor 2. Diseminador 3. Interlocutor 1. 2. 3. 4. De Decisin Emprendedor Manejador de conflictos Asignador de recursos Negociador

Al final que hace un Administrador?

Rpta: Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor. Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico

Ejercicio 1
Funciones en el Trabajo
Planificar Organizar Liderar (Dirigir) Operar Tcnicamente Controlar

Detalle

% de tiempo AutoCalificar Empleado (0 a 20)

Ejercicio 2
Habilidad Empleada
Tcnica Humana Conceptual

Ejemplos

% del Tiempo

AutoCalificar (0 a 20)

Habilidades Administrativas Exitosas

Fred Luthas

Administracin Tradicional Comunicacin Administracin de RR.HH. Trabajo Redes

Toma de coordinacin

decisiones

planeacin,

Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo Motivacin, disciplina, conflictos, capacitacin. manejo de

de Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.

Distribucin del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans
Redes 19% Administ. 32%

RR.HH. 20% Comunic. 29%

Redes 11% RR.HH. 26%

Administrador Promedio

Adminit. 19%

Administrador Eficaz
Comunic. 44%

Adminit. 13% Redes 48% Comunic. 28% RR.HH. 11%

Administrador Exitoso en Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVO

Economa y Finanzas Estrategia De Negocios

M anejo del Cambio

RR.HH.

DIRECCIN Calidad Total

Cal idad de proceso

Operaciones

Liderazgo y Habilidades Gerenciales Tecnologa de Informacin

Marketing y Ventas

EL XITO DE UNA ORGANIZACIN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima No la hace sus redes de computadora de ltima generacin generacin No la hace su edificio por moderno yy agradable No la hace su edificio por moderno agradable que sea que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente: El xito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de actuar de su forma de pensar, de sentir, de actuar

GESTIN DE LOS RR.HH.

Necesidades de R.H. Reclutamiento y Seleccin de Personal Induccin

Planeamiento Estratgico

Descripcin y especificaciones de puestos

Planeamiento Estratgico RR.HH.

Evaluacin de Desempeo

Administracin Salarial

Comportamiento Organizacional
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura

Capacitacin

Desempeo Real

Desarrollo Profesional

Desarrollo potencial

Planeacin de Cartera Interna

Administracin del Personal

CMO ANALIZAR UNA ORGANIZACIN?

La

Educacin

Holista

reconoce

las

mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral armonioso
Dr. Karan Singh Comisin para la Educacin

viviendo

en

un

planeta

Enfoque Sistmico de la Organizacin

Subsistema Psicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo

Subsistema de metas y valores

Cultura Objetivos de Empresa Objetivos personales

Subsistema Administrativas
Planeacin Organizacin Control

Subsistema Tecnolgico

Subsistema Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

Tcnicas Equipos Conocimientos

Sistema Ambiental

Enfoque Funcional de la Organizacin

J u D

t a i r e

A r i o

c c i o

i s t a

c t o

r e

c i a

r a

r e

c i a

e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei a r dne n y F i n a n z a sO p e r a

c i a d Ge . d e c i o n e y s V e n

M t a

D P

t o . Dd e p t o . Dd e p r o d u cC c . i C n a l I i nd ga

t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d de n Pi e l ra na i f iM c a a c n i t e n n i

Enfoque de las 7 S de McKinsey

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy

System

Structure

Hard Soft

Skills

Staff

Shared Value
(Valores Compartidos)

Style
(Cultura de la Empresa)

(Habilidades)

(Personal)

PATRONES DE ANLISIS ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas (Koontz) Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo han resultado en una terrible confusin acerca de la administracin. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Emprico o de casos. Papeles administrativos. Contingencias o situacional. Matemtico. Teora de las decisiones. De la Reingeniera. De Sistemas. De Sistemas sociotcnicos 9. 10. 11. 12. 13. 14. De sistemas sociales cooperativas. De comportamiento grupal. De comportamiento interpersonal. Marco de 7-S de Mckinsey. Calidad Total. Operacional

ENFOQUE SISTMICO
1. 2. 3. 4.
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos y uso de los insumos

Insumos Humanos Capital Administrativos Tecnolgicos

Insumos Meta de los de mandantes 1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros

PLANEACIN

ORGANIZACIN

INTEGRACIN DE PERSONAL

DIRECCIN

CONTROL

Para generar productos Para generar productos

Productos 1. Empleados 4. Satisfaccin 2. Consumidores 5. Integracin de metas 3. Utilidades

Varia ble s e Informac in externas 1. Oportunidades 2. Restricciones 3. Otras

Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema

Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema

AMBIEN TE EXTERN O

LA ORGANIZACIN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

ECONMICAS

TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES POLTICAS Y LEGALES

ETICAS

LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL

Exportacin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Bienes y servicios

Pa s anfitrin

Acuerdo de Licencia

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia tcnica fundamental

Pa s anfitrin

Contratos de Administracin Sociedades en Participacin y Alianzas estrategas

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica

Pa s anfitrin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y Personal

Pa s anfitrin

Materias Primas y Personal

Subsidiarias

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Capital y Experiencia

Pa s anfitrin

EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES ETNOCENTRICA Operaciones en el extranjero segn la casa matriz. POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local. REGIOCENTRICA Integracin de personal sobre una base regional. GEOCENTRICA Sistema Interdependiente

ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.
Cie ncia Administrativa Cie ncia Administrativa
Conceptos Conceptos Principios Principios Teoras Teoras Conocimientos de Conocimientos de Aplicacin general Aplicacin general

Prc tic as Administratriva ss Prc tic as Administratriva

Planeacin Planeacin Organizacin Organizacin Integracin de personal Integracin de personal Direccin Direccin Control Control

Exce le ncia debida Excele ncia debida aafac tores fac tores administradores administradores

Ciencia de la func in Ciencia de la func in empre sa rial empre sa rial

Ingeniera Ingeniera Produccin Produccin Marketing Marketing Finanzas Finanzas

Excele nc ia Excelenc ia Empresarial Empresarial

Re cursos humanos Re cursos humanos yy mate riales mate riales Condicione ss eexterna s Condicione xte rna s
Educativas Educativas Polticas-legales Polticas-legales Econmicas Econmicas Tecnolgicas Tecnolgicas Socioculturales-ticas Socioculturales-ticas

Prctica no Administrativas Prctica no Administrativas

Ingeniera Ingeniera Produccin Produccin Marketing Marketing Finanzas Finanzas

Exce le ncia debida Excele ncia debida aafactores no factores no administradores administradores

CONCEPTOS SOBRE CALIDAD

Calidad
(Concepto Dinmico)

La

calidad

esta

muy

relacionada

al

desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se

desenvuelve.

Calidad

Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, a bienes y a servicios

Diccionario de la Lengua Espaola

Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas

ISO8402:1994

Pregunta :

La

calidad

ms

alta,

cuesta

ms?

Calidad

(Parmetros)

La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente. A) Calidad de Investigacin Mercado B) Calidad de Concepto C) Calidad de Especficaciones Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseo.

Conclusin
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organizacin, concepto). 2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organizacin. 3. Cuidado: la En un extremo netamente comercial depende mucho de cmo es calidad

percibida no solo de lo que realmente es.

Las Dos Dimensiones de la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera. Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales. Con el tiempo, la Calidad atractiva se

convierte en una Calidad obligada

Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada: Cliente fascinado

No esta disponible

Calidad .......

Grado elevado de disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace ningn comentario

Calidad Obligada

Muy satisfecho

TERMINOLOGA SOBRE GESTIN DE LA CALIDAD

Control de la Calidad

Tcnicas

actividades

de

carcter

operativo,

utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad ISO 8402:1994 El Comprende: de un proceso (productivo o

seguimiento

servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas las fases.

Aseguramiento de la Calidad

Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

PROBLEMAS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

PROBLEMAS

lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl

Control de Administracin

Control de Diseo

Control de Compras

Control de Produccin

Control de la Instalacin

Control de la pues en servicio

Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.

Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificacin del producto o servicio. La planificacin administrativa y operativa. La preparacin de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones mejoramiento de la calidad. para el

Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestin de la Calidad

Sistema Universal ISO9000

Sistemas Especiales GLP: Good Laboratory Practice GMP: Good Manufacturing Practice GCP: Good Clinical Practice HACCP : Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

Gestin de la Calidad: ISO 8402-1995

Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de Calidad

GESTIN DE CALIDAD (ISO9000)

SISTEMA DE CALIDAD

Control de la Calidad. Aseguramiento de la calidad Mejoramiento continuo

Planificacin de la Calidad

9
GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD
Concepcin del ICDH UNI-FIM

Convencin de las ltimas dcadas

La calidad lo Hacen las personas

Enfoque tradicional de la Calidad

r e

i a

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Gd y

e. F

CA i n

od a

nm

t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i i a Gn d . e d e n z O a ps e r a c i o y n eV s e n

D P

t o . D d pe t o . D d pe t o . d e r o d uC c o c n i t r n o M l d a en t Ce n a i l mi d

Enfoque Moderno de la Calidad

G e r e n c i a G e n e r a l G A d e m r e n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e i n i s yt r a F c i ni a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n

M t a

G. de la Calidad

Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnologa

G. del Conocimiento

Gestin Administrativa Clsica

Entorno
Cliente

Marketing y ventas Finanzas

Competencia

Operaciones Administracin RR. HH. Logstica

M ercado Financiero M ercado Laboral

Proveedor

Gestin Administrativa Clsica

Cliente

M arketing y ventas Finanzas

Competencia

Operaciones Adm inistracin RR. H H. Logstica

M ercado Financiero M ercado Laboral

Gestin del conocimiento Gestin Tecnologa Gestin de RR.HH.

Proveedor

Gestin de la calidad

Gestin Integral de la Calidad

Pensamiento Sentimiento Conducta
Control de la Cal idad. Aseguramiento de l a cal idad Mejoramiento continuo SISTEMA DE CALIDAD

Conocimientos Actitudes

Habilidades Aptitudes

Pl anificacin de la Calidad

Lado Humano (SOFT)

Lado Instrumental (HARD)

Modelo Conceptual
Gestin integral de la Calidad Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientacin al Cliente

Herramientas Bsicas

Gestin por ........

Mejora evaluacin

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Costos de Calidad

Integracin: Aspectos Humanos y Profesionales

as nci s ete le mp iona Co fes Pro

nc pete Com anas Hum

ias

Parte Humana

Parte Profesional

a a Vid l o de Camin

10

EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD

Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica.

Confucio.

Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora La experiencia por s sola no ensea nada. Si contamos con una Teora, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming

Reflexin (3) Pensamiento Sistmico

El Anlisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las cosas......

COMO

El pensamiento Sistmico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber operan as.............. La Sntesis y porque

Porque?
el Anlisis 2 caras son de la procesos moneda,

complementarios separarse

como

puede considerarse separadamente pero no pueden

Eras de la Gestin de Calidad

Gestin de Calidad Total Gestin de Calidad Total
Satisfaccin Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950...

Control de Calidad Control de Calidad

Se aplican conceptos estadsticos para el M uestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920...

Inspeccin Inspeccin
Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....

ERA
Inspeccin Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Calidad Total

ENFOQUE
Producto Proceso Sistema Personas

Evolucin de la Calidad de Empresa

Camino...

Se controla
Empresa orientada a : Personal Se actua por que: Aplicacin Actuacin Actitud Particip. del Personal Materializacin Metodologa La produccin Tcnicos de C.C. Se detecta el error Al producto Corregir error Reactiva No se espera Plan de Inspeccin Control Estadstico

Se asegura
Cliente externo Personal selectivo Se previene el error Procesos product. Modif. Procedimiento Preventiva No imprescendible Manual de Calidad ISO 9000

Se gestiona
Cliente co interno Todo el personal Hay objetivos Todos los procesos Eliminar causas Proactiva Imprescindible Sistema de Gestin TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo

Prevencin

Mejora

Reaccin de Occidente ante el Avance Japones

Calidad del Produc to

Occide

nte

Ja

n p

Si lo japoneses podemos nosotros?

hacen los Porqu no hacerlo

1950

1960

1940

1980

1990

2000

La Calidad Total empieza con la capacitacin y termina con la capacitacin. Kaoru Ishikawa

Reflexin Final

Despues analice:

de

estas

dos

sesiones

Qu requiere su organizacin? Qu requiere Ud.? Qu requiere la UNI?

Reingeniera, Mejora Contnua o Cambio de Giro

Evolucin

Salto

Tiempo

Reingeniera

Mejora Continua -Kaysen-