INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA ESIME ZACATENCO

AMEF y QFD
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Integrantes:Gonzlez Mondragn Luis Alejandro. patrn Ramrez Moreno Uriel Rodolfo. Snchez Gonzlez Erandi. Segura Bautista Cynthia Isabel. Materia:Calidad en la ingenieria Profesor :Mandujano Ortega Jose Arcadio Grupo:8CM21 4/22/12

QFD Qu es?
Quality Function Deployment (en espaol Despliegue de la Funcin Calidad)

Es un sistema que tiene como objetivo interpretar e incorporar la Voz del consumidor para transmitir las caractersticas que deben tener los productos a lo largo del proceso de desarrollo
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CALIDAD EN LA INGENIERIA * GRUPO 8CM21

QFD Qu es?
Esta herramienta alcanza sus mejores resultados cuando se aplica en grupo. Tambin puede aplicarse de manera aislada, pero naturalmente en ese caso no se produce la realimentacin positiva entre los conocimientos y experiencias de los distintos integrantes del grupo.

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CALIDAD EN LA INGENIERIA * GRUPO 8CM21

QFD Qu es?
La metodologa QFD tambin se conoce popularmente como la voz del cliente (debido a su filosofa de transmisin de requisitos) y tambin como la casa de la calidad (debido al aspecto de una de sus construcciones graficas).

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CALIDAD EN LA INGENIERIA * GRUPO 8CM21

QFD Para que Identificar las necesidades y expectativas de los sirve? clientes, tanto externos como internos.

Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas.

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CALIDAD EN LA INGENIERIA * GRUPO 8CM21

QFD Ventajas
Reduccin de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. Optimizacin del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. Ms eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer. Ms eficiencia: se reducen los costes por fallos.

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Tcnica QFD
La tcnica QDF se basa en el anlisis de los requerimientos del cliente que usualmente se expresan cualitativos como: fcil de usar, seguro, confortable o lujoso

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Competitividad
Estos son 3 aspectos especialmente importantes para el desarrollo de la competitividad de una empresa Muchas veces una empresa pierde clientes debido a la deficiente calidad de sus servicios
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Acortar el tiempo de desarrollo

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Palanca de la Calidad El concepto de Palanca de Calidad "se refiere el

efecto que las actividades realizadas en cada fase del proceso de desarrollo del servicio tienen sobre la calidad de este servicio

El impacto que tienen las mejoras realizadas durante la etapa de diseo de los servicios es aproximadamente 100 veces mayor en comparacin con el impacto que producen de las mejoras realizadas despus de que el nuevo servicio ya se encuentre en el mercado. Esto se debe a que las mejoras en las primeras etapas se 4/22/12 convierten realmente en parte del servicio.