Professional Documents
Culture Documents
La administracin del Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin desde el punto de vista del Aseguramiento de la Calidad
Doctor Roberto Uzal 1
Introduccin
Diga lo va a hacer Haga lo que dijo que iba a hacer Pruebe, en todo momento y documentalmente, que Ud est haciendo lo que dijo que iba a hacer
TEMARIO
Distintos modelos del Ciclo de Vida El enfoque hacia la Calidad Una referencia: El Premio Nacional a la Calidad Calidad del Software SQA orientada al Cliente Resumen y conclusiones
Doctor Roberto Uzal 3
Administracin de la CalidadTotal Manual de la Calidad (Quality Manual) CMM - SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE (CMU) Calidad: La Administracin del Ciclo de Vida Calidad: El Mtodo Unified Method for Object Oriented Development (Unified Process) Calidad: Las Herramientas Unified Modeling Lenguage
Pressman
Doctor Roberto Uzal 4
Pruebas y entrega
Doctor Roberto Uzal 9
El Modelo en Espiral
Es un modelo realista de desarrollo de software a gran escala El modelo en espiral utiliza la construccin de prototipos como mecanismo de reduccin de riesgos Tambin permite la utilizacin del enfoque de prototipos en cualquier etapa de evolucin del producto Administracin de un proyecto con Modelo de Ciclo de Vida en Espiral. SQA en el Modelo en Espiral
Doctor Roberto Uzal 11
Gestin de la Calidad
Los gures:
William Edward Deming Joseph Juran Philip B. Crosby Kaoru Ishikawa Tom Peters
14
Joseph Juran
Ingeniero y Abogado. Nacido en Rumania y nacionalizado norteamericano. Antes de iniciarse como consultor fue Gerente de Calidad de la Western Electric Company, funcionario gubernamental y Profesor de Ingeniera en la Universidad de Nueva York. Juran es considerado uno de los gures de la Calidad en Japn.
Doctor Roberto Uzal 19
Joseph Juran
Juran destaca dos conceptos:
La Calidad orientada hacia los ingresos: Es decir, aquellas caractersticas del Producto o Servicio que provocan que el Cliente est dispuesto a pagar por l. La Calidad orientada a los costos: La ausencia de fallas, deficiencias y, por consiguiente, de reciclos.
Doctor Roberto Uzal 20
Philip B. Crosby
Nacido en 1926 se gradu en podiatra. Adquiri gran experiencia en Calidad en Martin Corporation (sistemas de guiado para misiles). Desde 1957 a 1965 estuvo a cargo de Calidad en el proyecto Pershing. Desde 1965 hasta 1979 fue el Vicepresidente de Calidad de ITT. Desde 1979 se desempe independientemente
Doctor Roberto Uzal 21
Philip B. Crosby
Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby:
Compromiso de la Direccin con la Calidad Todos los departamentos deben estar representados en equipos de mejoramiento de la Calidad Defina mtodos de deteccin de problemas de Calidad actuales y potenciales.
Doctor Roberto Uzal 22
Philip B. Crosby
Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby (continuacin 1):
Evale costos de la Calidad / no Calidad. Explique la utilizacin habitual de este costo en el management Difunda informacin acerca de la calidad y motive el inters de la gente en temas de Calidad
Doctor Roberto Uzal 23
Philip B. Crosby
Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad de Crosby (continuacin 2):
Defina y tome medidas formales de correccin de fallas de Calidad. Instituya un Programa Cero Defectos Capacite a cada persona en su rol en el tema Calidad. Organice jornadas Cero Defectos
Doctor Roberto Uzal 24
Philip B. Crosby
Los 14 pasos de Crosby (continuacin 3):
Estimule la auto determinacin de Metas de Calidad y Objetivos de mejoramiento Reconozca a quienes participan en el Programa Informe regularmente mediante canales especficos Enfatice: Programa de Calidad no termina
Doctor Roberto Uzal 25
Kaoru Ishikawa
Doctor en Qumica (Universidad de Tokio - 1939). Hasta su muerte, en 1989, fue considerado la primera figura, en Japn, en Control de Calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de Calidad Total. Fue galardonado varias veces. Gan el Premio Deming.
Doctor Roberto Uzal 26
Kaoru Ishikawa
Las siete herramientas de Ishikawa:
Diagramas de Pareto Diagramas de espina de pescado (causa efecto) Los histogramas Las hojas de control Los diagramas de dispersin Los flujogramas Los cuadros de control
Doctor Roberto Uzal 27
Kaoru Ishikawa
La filosofa de la Calidad segn Ishikawa:
Calidad comienza y finaliza con Educacin. Un primer paso hacia la Calidad es conocer los requerimientos del consumidor En condiciones ideales de Calidad la inspeccin no es necesaria Elimine las causas no los sntomas
Doctor Roberto Uzal 28
Kaoru Ishikawa
La filosofa de la Calidad segn Ishikawa:
Calidad es una responsabilidad corporativa Priorice la Calidad y evale la rentabilidad asociada (en el mediano y largo plazo) El marketing es la entrada y la salida de la Calidad Atender las inquietudes de los subordinados
Doctor Roberto Uzal 29
Kaoru Ishikawa
La filosofa de la Calidad segn Ishikawa:
El 99 % de los problemas corporativos se pueden resolver utilizando las siete herramientas del Control de Calidad Total La informacin sin difusin o incompleta equivale a informacin falsa: Por ejemplo, difundir un promedio sin comunicar el desvo estndar
Doctor Roberto Uzal 30
Tom Peters
Doctor en Ingeniera Civil y MBA de la Universidad de Stanford. Luego de desempearse varios aos en la consultora McKinsey & Company se estableci en forma independiente. Autor de numerosos best sellers en el mbito del management.
Doctor Roberto Uzal 31
Tom Peters
Los nueve atributos de la excelencia en las organizaciones:
El manejo de la ambigedad y de la paradoja Predisposicin para la accin Acercamiento al Cliente Autonoma y espritu empresarial Productividad a travs de una acertada administracin de los Recursos Humanos
Doctor Roberto Uzal 32
Tom Peters
Los nueve atributos de la excelencia en las organizaciones (continuacin):
Movilizacin alrededor de un valor clave Zapatero a tus zapatos Estructura simple y poco personal Flexibilidad y rigor simultneos
33
Sector Privado
Autoridad de aplicacin: Ministerio de Economa y de Obras y Servicios Pblicos (Fundacin Premio Nacional a la Calidad)
Doctor Roberto Uzal 38
El Modelo de Evaluacin
Vocacin y Compromiso
Liderazgo del equipo de Direccin
Sistema de Gestin
Orientacin hacia el Cliente Planeamiento Estratgico Sistemas de Informacin Recursos Humanos Aseguramiento de la Calidad Responsabilidad Social Satisfaccin de los Clientes Satisfaccin del Personal Impacto en la Sociedad Resultados Operativos
Doctor Roberto Uzal 39
Resultados
Atributos de Calidad
Calidad: su definicin les corresponde a los usuarios El mediante el conjunto de los atributos de Calidad los Clientes definen sus requerimientos de Calidad Conjunto de atributos de Calidad: es necesario consultar, inteligentemente, a los Clientes actuales y potenciales.
Doctor Roberto Uzal 42
Mtricas de Calidad
Para cada elemento del conjunto de atributos de Calidad definido por el Cliente, es necesario definir un conjunto especfico de mediciones a ser aplicado repetidamente durante el proceso de desarrollo y al concluir el mismo. Los resultados de dichas medidas sern utilizados para evaluar el grado de avance y los resultados finales.
Doctor Roberto Uzal 44
Mtricas de Calidad
Ejemplos de mtricas de proceso
Tasa de arribo de defectos (nmero de defectos encontrados en pruebas ejecutadas a intervalos regulares de tiempo Eficacia de una prueba (una prueba que siempre es satisfactoria, por ejemplo, es una prueba ineficaz) Otras
Administracin de la configuracin
El proceso de produccin de software
El control de versiones La Calidad en la construccin del software El seguimiento de fallas
Doctor Roberto Uzal 47
48
Nivel 1 Inicial
Los integrantes de equipos u organizaciones que se encuentran en este nivel pueden ser considerados artistas. Su proceder se basa en la intuicin y, a lo sumo, en experiencias anteriores. El xito o no xito, en este tipo de organizaciones guarda analoga con el juego de ruleta.
Doctor Roberto Uzal 49
Nivel 2 Repetible
En las organizaciones comprendidas en este nivel la formalidad prevalece. Los
procesos estn definidos y son respetados. Se utilizan tcnicas y herramientas de cierto nivel de sofisticacin. La programacin y presupuesto de los proyectos son, casi siempre, respetados. De artistas hemos pasado a artesanos
Doctor Roberto Uzal 50
Nivel 3 Definido
La principal diferencia entre este nivel y el anterior es la existencia de documentos que detallan los procesos y procedimientos seguidos por la organizacin para producir sus productos. Cuando se pregunta acerca de procesos y procedimientos a miembros de organizaciones del Nivel 3, siempre refieren la respuesta a documentos formales
Doctor Roberto Uzal 51
Nivel 4 Administrado
Las organizaciones de este nivel han establecido mtricas de procesos y, adems, dichas mtricas son sistemticamente utilizadas en un Programa de Mejora Continua. El foco en estas organizaciones, sin duda, est puesto en el producto.
Doctor Roberto Uzal 52
Nivel 5 Optimizado
En las organizaciones de este tipo el foco est en el proceso. El proceso de mejora continua se privilegia respecto de la observacin de la Calidad de los productos. La idea rectora es: Si se centra la atencin en la mejora continua de procesos, se alcanza, automticamente, un estado de xito continuo basado en una permanente ganancia de eficacia y de eficiencia.
Doctor Roberto Uzal 53
55
Resumen y Conclusiones
Respecto de los distintos modelos del Ciclo de Vida y sus vnculos con SQA En relacin con el enfoque hacia la Calidad Relacionadas con El Premio Nacional a la Calidad En relacin con la Calidad del Software SQA orientada al Cliente
Doctor Roberto Uzal 56